新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來，中國銀行海內外分支機構迅速行動，攜手保障金融服務順暢，多項措施強化疫情防控金融支持，把員工和客戶的安全健康放在首位，全力以赴做好疫情防控工作。

發(fā)揮優(yōu)勢 防疫物資跨境采購打通緊急匯款“綠色通道”

疫情防控，防疫物資就是生命保障。中國銀行依托全球化優(yōu)勢，對各地方政府、企業(yè)進口疫情防控物資積極提供跨境匯款服務，為醫(yī)療物資采購開辟出一條綠色通道。

圖為中行河北滄州中捷臨港支行員工辦理國際匯款業(yè)務

中行河北滄州中捷臨港支行1月29日接到電話，一家貿(mào)易公司需緊急向波蘭匯款，用于采購一批防疫防護服。中行立即啟動“綠色通道”應急機制，條線人員爭分奪秒，14點45分這筆匯款即由總行成功匯出。這筆凝結著中行員工愛心的匯款，一個多小時后就通過中行法蘭克福分行到達收款人賬戶，國內這家貿(mào)易公司就可以聯(lián)系對方供貨商查款并發(fā)貨了。此時，正是波蘭華沙早上9點05分，當?shù)劂y行剛剛開始營業(yè)。這筆國際匯款跨越中國、德國和波蘭三國，用時不到4個小時，為防疫工作爭取了寶貴的時間。

圖為中行湖南益陽分行員工為客戶辦理個人金融業(yè)務

湖南口味王公司在湖南益陽市委市政府的號召下，與阿聯(lián)酋醫(yī)療物資供應商取得聯(lián)系，擬將進口防護服、N95口罩等防疫物資捐贈給當?shù)丶t十字會抗擊本次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。但節(jié)假日期間資金匯劃成了關鍵性難題。1月27日，中國銀行益陽分行得知“口味王”公司進口醫(yī)療防護物資的付匯需求后，立即啟動疫情期間跨境匯款應急方案。由于這家公司暫未取得進出口資質，為及時完成付款、確保國外供應商盡早發(fā)貨，分行積極協(xié)助其找到相關代理公司，并根據(jù)國家有關規(guī)定對這筆跨境匯款進行便利化處理，最終在總行、省行、益陽市外匯管理局的多方聯(lián)動下，僅20小時即順利完成25萬美元進口購付匯業(yè)務。

與時間賽跑 金融力量筑牢防疫“生命線”

連日來，中國銀行積極提供金融服務保障，為企業(yè)采購防疫物資、資金匯劃等提供金融支持。

圖為中行河南新鄉(xiāng)分行員工上門拜訪了解企業(yè)疫情期間生產(chǎn)資金需求

河南省長垣市作為全國最大的醫(yī)療器械及衛(wèi)生材料生產(chǎn)基地，全市醫(yī)療器械及醫(yī)用衛(wèi)材產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)銷售企業(yè)1500余家，產(chǎn)品覆蓋全國市場的60%。疫情突發(fā)以來，口罩、防護服等需求急增，當?shù)仄髽I(yè)面臨資金周轉壓力。1月29日，中國銀行河南省分行為長垣市4家醫(yī)療器械企業(yè)核定貸款1.15億元，并快速為河南駝人、河南健琪等兩家企業(yè)投放流動資金貸款1.03億元。

為確保企業(yè)第一時間拿到急需資金，第一時間將更多口罩、防護服等送到醫(yī)護人員和百姓手中，中國銀行河南省分行和新鄉(xiāng)分行迅速成立聯(lián)合工作專班，對醫(yī)療器械行業(yè)客戶進行緊急摸排，在員工自身加強安全防護情況下，第一時間前往長垣實地走訪企業(yè)，了解生產(chǎn)及資金需求情況。為確保貸款及時投放，中國銀行總、省、市、縣四級聯(lián)動，簡化總行核心系統(tǒng)假期應急處理、貸款發(fā)起、審批、投放等環(huán)節(jié)流程，充分授權，快速完成了衛(wèi)材企業(yè)的首批貸款投放。

圖為中行廣東汕頭分行員工辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務

1月28日中午12點，中國銀行廣東汕頭分行接到轄內一家醫(yī)藥企業(yè)——廣東通用醫(yī)藥（粵東）有限公司的特殊業(yè)務申請。這家企業(yè)正是汕頭市各大醫(yī)療機構的指定供應商，過年期間一直堅持崗位為防控新型冠狀病毒的疫情提供相關的醫(yī)療物資。

這家企業(yè)需要在1月30日前采購一批口罩及其他防疫醫(yī)療用品供應醫(yī)院。因事發(fā)突然、資金緊缺，急需獲取銀行資金支持，通用醫(yī)藥緊急向中行汕頭分行申請以銀行承兌匯票貼現(xiàn)1553萬元，資金需在兩天內到位，以支付相應貨款。

中國銀行多方聯(lián)動，前后臺協(xié)作，在不到24小時內完成了監(jiān)管溝通協(xié)調、運營方案分析、系統(tǒng)支持維護、業(yè)務合規(guī)敘做等大量工作， 24小時以內成功完成4筆共1553萬元的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務，有效保障了防疫企業(yè)防疫物資采購資金及時到位。

圖為中行四川分行員工與客戶現(xiàn)場簽訂合同

中銀金科1月27日接到中行四川分行疫情防控金融支持的請求，有一家已被納入成都市重點戰(zhàn)略物資保障企業(yè)的中小型醫(yī)療防疫口罩生產(chǎn)企業(yè)，急需完成一筆貸款用于防疫物資生產(chǎn)。這就需要中行對公條線各系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)通，通過公司信貸管理系統(tǒng)（CCMS）進行授信方案審批、額度建立、提款審核，從而實現(xiàn)一鍵放款。

中銀金科迅速啟動應急處理機制，四川分行臨時用款需求相關工作迅速展開。專項小組結合各系統(tǒng)功能和業(yè)務操作模式，擬定三套可行放款方案，形成細致的操作流程供業(yè)務決策。當天晚上23點，在總分行順暢的業(yè)務協(xié)作下，客戶批復變更流程順利完成，待簽訂正式合同后即可準備后續(xù)審核流程。1月28日13時30分，分行同事赴客戶現(xiàn)場完成線下合同簽訂，CCMS同步完成放款流程線上審核。一個半小時后，這筆貸款順利到賬。

連日來，中銀金科不僅及時響應四川分行用款需求，還積極支持了多家國內分行的防疫物資用款需求，確保企業(yè)如期如需獲得優(yōu)惠、便捷的融資資金，保障生產(chǎn)線運轉正常。專項工作組針對不同的業(yè)務場景、不同的資金跨度（從幾百萬到幾十億），迅速制定非敞口保證金模式、網(wǎng)融易模式以及新增貸款產(chǎn)品等多套方案，并與相關操作人員進行一對一、多對一的24小時支持，全力確保防疫相關企業(yè)用款渠道暢通。

智慧金融 線上便捷優(yōu)惠服務聯(lián)結“民生橋”

為減少人員物理流動，保障各項民生金融服務，中國銀行充分利用企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機銀行等電子渠道，提供安全、便捷、貼心的在線金融服務。

中國銀行重慶分行給予防疫賑災轉賬捐款手續(xù)費減免政策，對個人網(wǎng)銀、手機銀行跨行人民幣匯款實行手續(xù)費減免，并加大應急貸款或專項貸款等信貸支持，給予特別利率優(yōu)惠，減免相關手續(xù)費用，全力支持涉及疫情防控所需藥品、物資的小微企業(yè)主、個體工商戶的經(jīng)營性貸款。

從年兒三十起，中行廣東中山分行每日安排專人對轄內ATM運行狀況進行監(jiān)控，對出現(xiàn)故障的ATM，立即組織人員回行排除故障，確保ATM正常運行。同時，針對ATM缺鈔、少鈔、滿鈔情況，制定清機加鈔計劃，啟動加鈔應急預案，春節(jié)假期間聯(lián)系押運公司加急處理全轄26個網(wǎng)點和6個離行式點共72臺ATM的清機加鈔，一共加鈔金額2515萬元，保障了全轄的ATM運行正常，提供服務。

安全至上 員工關愛編織疫情“隔離網(wǎng)”

銀行網(wǎng)點既是疫情期間做好金融服務的窗口單位，也是防控疫情風險擴散的一線場所。中國銀行將員工關愛落到實處，最大限度保護客戶和員工的健康，為社會提供安全的服務保障。

圖為中行甘肅分行給營業(yè)場所消毒

中行甘肅省分行第一時間采購口罩配發(fā)至每一位員工，并及時為所有辦公室配發(fā)了消毒液。分行為全體值班員工配發(fā)了溫度計、洗手液及一次性手套，要求員工于測溫正常后佩戴口罩及一次性手套上崗，班中班后及時洗手。大堂經(jīng)理每日四次噴灑消毒液，對柜臺、大廳、自助設備等區(qū)域進行全面消毒。為客戶提供防疫便利，營業(yè)大廳配備額溫槍，對客戶進行實時測溫排查，確保客戶無異常后進入柜面辦理業(yè)務，切實守護客戶及員工健康安全。分行不僅堅持信息日報制度，強化風險提示和防疫保障，同時還積極倡導全體員工通過官方渠道了解疫情信息，提高辨別力，做到不造謠、不信謠、不傳謠，保持平和的心態(tài)，自覺做正能量的傳播者。

中行雅加達分行堅持做到“三個到位”：設施到位，確保全體員工（含外派人員家屬）有口罩、免洗手消毒液、室內消毒液和防護手套等物資；制度到位，對身體狀態(tài)較差，有感冒發(fā)燒癥狀的員工盡量安排回家休息。對自國內出差（休假）回行上班的員工安排在家中上班，至少自我隔離14天。