尊敬的客戶：

因我行業(yè)務調(diào)整，涉及《關於2025年1月至2025年12月信用卡保險服務的公告》及其附件《<中國銀行信用卡保險服務指南>（2025年1月1日-12月31日有效）》中信用卡保險憑證查詢路徑、信用卡航班延誤險自助理賠路徑相關內(nèi)容發(fā)生變動，自2025年12月10日起生效，現(xiàn)將具體情況補充公告如下：

一、信用卡保險憑證查詢

（一）保險起期在2025年12月10日前的保單權(quán)益

您可通過「中國銀行信用卡」微信公衆(zhòng)號、「中國銀行」APP進行信用卡保險憑證查詢，具體路徑如下：

1.「中國銀行信用卡」微信公衆(zhòng)號路徑：活動?服務-積分?保險-信用卡保險憑證查詢。

2.「中國銀行」APP路徑：信用卡頻道—活動專區(qū)—信用卡保險憑證查詢。

（二）保險起期在2025年12月10日及以後的保單權(quán)益

您可通過致電40066-95566（中國銀行信用卡客服熱線）獲取客戶號（十位數(shù)字）後，轉(zhuǎn)接「95566-中銀保險」查詢；也可前往中國銀行網(wǎng)點查詢客戶號（十位數(shù)字）後，致電40069-95566（中銀保險服務熱線）或致電「95566-中銀保險」查詢。

二、信用卡航班延誤險自助理賠

您可通過「中國銀行信用卡」微信公衆(zhòng)號、「中國銀行」APP進行自助理賠，具體路徑如下：

（一）「中國銀行信用卡」微信公衆(zhòng)號路徑：活動?服務-積分?保險-信用卡航班延誤險自助理賠。

（二）「中國銀行」APP路徑：信用卡頻道—活動專區(qū)—信用卡航班延誤險自助理賠。

對於航班日期在2025年12月10日及以後的情況，發(fā)起自助理賠申請除需輸入「姓名、證件類型、證件號碼、航班日期」外，還需輸入「客戶號（十位數(shù)字）」。

您的客戶號將加密傳輸至中國銀行信用卡保險服務供應商中銀保險有限公司，用於協(xié)助您查詢保單或辦理航班延誤險自助理賠。

如有疑問或投訴建議，您可以致電中國銀行信用卡客服熱線4006695566反饋。我行將竭誠爲您提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。感謝您的理解與支持！

特此公告

中國銀行股份有限公司
2025年11月10日