為切實保護消費者權益，維護社會和諧發(fā)展，主動接受廣大客戶和社會各界的監(jiān)督，最大限度維護保險消費者的合法權益，提升我司客戶服務質量，現(xiàn)向廣大客戶和社會各界鄭重承諾：
一、銷售承保環(huán)節(jié)
(一) 嚴格保護客戶信息安全，對客戶資料嚴格保密，不泄露、出售或非法提供給他人。
(二) 建立電話號碼屏蔽制度，對于客戶明確表示拒絕繼續(xù)接聽電話的，及時結束通話，并設定禁撥期，一年內不對相同客戶再次呼出。
(三) 限定電話銷售呼叫期間和時間，主動呼叫時間設定為上午9:00-12:00，下午13:00-20:30，對于客戶不方便接聽的電話主動預約在客戶方便的時間致電，避免在客戶休息時間撥打。
(四) 遵守社會道德風尚，自覺規(guī)范市場行為，反對不正當競爭，維護保險市場秩序。
(五) 在銷售服務環(huán)節(jié)，充分考慮客戶實際，尊重客戶需求，不誘導客戶，不強買強賣；履行承保提示和說明義務,對投保人提出的條款內容及相關問題做出準確說明和解釋，不誤導客戶。
二、客戶服務環(huán)節(jié)
(一) 通過95566和4006995566客服熱線，向客戶提供"365天×24小時"全天候報案受理、保險咨詢、投訴受理、客戶回訪等服務。
(二) 客戶若有任何意見、建議，發(fā)現(xiàn)我司有服務不周之處，或是合法權益受到損害，可隨時撥打"95566或4006995566"咨詢、投訴。
(三) 對客戶的投訴100%受理，在一個工作日內主動與客戶取得聯(lián)系，詳細了解客戶投訴內容。根據案件的復雜性質，一般投訴在3個工作日內、疑難投訴在5個工作日內向客戶答復公司初步處理結果。
(四) 建立"分公司總經理接待日"，傾聽客戶心聲，收集客戶對公司業(yè)務和服務的建議。。
(五) 為客戶提供報案通知、車險保單生效、續(xù)保提醒、天氣預警、客戶關懷等短信服務。
(六) 向客戶提供保單信息、批單信息以及理賠信息的電話、網絡或柜面查詢服務，我司承保理賠信息客戶自主查詢系統(tǒng)網址為http://cha.bocins.com。
(七) 對承保、查勘、理賠、投訴關鍵環(huán)節(jié)進行回訪，重點了解本公司工作人員的工作質量和服務態(tài)度等情況，不斷改進服務水平。
三、理賠服務環(huán)節(jié)
(一) 報案受理服務
通過95566和4006995566客服熱線，向客戶提供"365天×24小時"全天候報案受理服務。
(二) 快速查勘服務
車險事故報案后的10分鐘內主動聯(lián)系客戶，在路況正常情況下，城區(qū)30分鐘內、郊區(qū)60分鐘內到達事故現(xiàn)場；如遇特殊情況，及時告知客戶預計到達現(xiàn)場時間。
非車險案件我司理賠人員接到報案后1個工作日內聯(lián)系客戶并安排查勘事宜。
(三) 事故和非事故車輛免費救援服務
對于發(fā)生事故或故障，不能自行移動的保險車輛，我司將提供一定范圍內的事故和非事故免費道路救援服務。
(四) 賠付限時服務
1、理賠環(huán)節(jié)
（1）車險案件
我司將在核定損失后及時、一次性通知被保險人或者有權索賠人需要提供的索賠證明和資料明細。我司在收到索賠證明和資料后將及時作出是否屬于保險責任的核定，對于資料齊全且無爭議的案件：
1萬元以下案件，1個工作日內核賠完畢；
1萬元（含）至3萬元之間的案件，3個工作日內核賠完畢；
3萬元（含）至5萬元之間的案件，5個工作日內核賠完畢；
5萬元及以上的案件，7個工作日內核賠完畢。
保險責任情形復雜難于確認的，將在不超過三十日內作出核定。
（2）非車險案件
在資料齊全且無爭議的情況下，一般案件在5個工作日內核賠完畢；重大案件在10個工作日內核賠完畢。如遇特殊情況不能在規(guī)定時間內完成核賠，及時向客戶做出解釋，并告知客戶預計完成核賠時間。
2、支付環(huán)節(jié)
除使用外幣支付以外的財務支付（包括：賠款支付、手續(xù)費支付、退保費支付），經審核，所有支付要件符合支付要求的各類支付事項，在工作日12:00之前提交收付系統(tǒng)的待付款數(shù)據，將于提交當日完成支付操作；在工作日12:00以后提交收付系統(tǒng)的待付款數(shù)據，將于提交第二個工作日12:00前完成支付操作。
(五) 重大賠案預付賠款服務
為了緩解客戶的資金壓力，對于保險責任明確的重大保險事故，我司可以根據客戶的申請及損失情況，對損失能確定部分可提前支付賠款。
(六) 車險理賠特色服務
1、"足不出戶"上門理賠服務
對事故原因簡單、保險責任易界定的案件，可根據客戶需求，提供上門查勘定損、收取理賠單證服務，減免客戶索賠手續(xù)。
2、小額人傷案件"快處快賠"服務
對于在我司投保交強險的保險車輛，我司在受理客戶車險人傷現(xiàn)場報案后，進行第一現(xiàn)場查勘，對于事故真實、責任明確、傷者傷勢輕微、當事人雙方自愿通過協(xié)商快速處理的案件，在第一現(xiàn)場協(xié)助客戶與傷者進行調解，簽訂一次性小額人傷賠償協(xié)議。
3、分項快賠服務
對于事故責任明確，單個標的損失金額可先確定的案件，我司可根據客戶申請，經審核后對損失可先確定的單個標的損失進行先行賠付，使客戶及時得到部分賠款，緩解客戶事故賠償經濟壓力。
(七) 非車險案件特色服務
1、上門理賠服務，對于身患殘疾、臥病在床等有特殊困難不便到理賠服務窗口提交索賠申請材料的客戶，可根據客戶需求，上門開展理賠服務。
2、小額案件快速理賠服務，對于非車險小額案件，我司遵循簡便、快速、透明、主動的處理原則，并推出快速處理流程，提高案件處理效率。