|
“中國銀行東京分行電子銀行個人客戶服務規(guī)定”（以下簡稱“本規(guī)定”）是在原“中國銀行東京分行網(wǎng)上銀行個人客戶服務協(xié)議（2014年9月制定）”的基礎上，增加手機銀行的相關規(guī)定制定而成。本規(guī)定適用于與中國銀行在日分行的電子銀行服務簽約的客戶。
第一條 本規(guī)定中使用的術語定義如下：
1、“電子銀行服務”（以下簡稱“服務”）： 指客戶通過互聯(lián)網(wǎng)，利用電腦、手機等電子終端，享受中國銀行在日分行（以下簡稱“我行”）提供的各項金融交易服務。
2、“網(wǎng)上銀行”：指客戶通過互聯(lián)網(wǎng)，利用電腦、手機等電子終端登錄我行主頁，向我行發(fā)出交易申請，享受我行提供的各項金融交易服務。
3、“手機銀行”：指客戶通過手機下載我行指定的手機銀行APP（以下簡稱“APP”），經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)向我行發(fā)出交易申請，享受我行提供的各項金融交易服務。
4、“客戶”： 指經(jīng)我行指定的方法申請本服務，并且經(jīng)我行審核同意使用本服務的個人。
5、“用戶名”：指用于識別某一特定客戶的符號。
6、“密碼”：指與用戶名組合，用于識別某一特定客戶的符號。
7、“動態(tài)口令”：指我行交付給客戶的認證工具（E-TOKEN。以下簡稱“認證工具”）上所生成顯示的符號，該符號每隔一定時間自動變更，且同一符號只能使用一次，過期失效。
8、“電子銀行交易指令”：指客戶通過網(wǎng)上銀行或手機銀行向我行發(fā)出的查詢、轉賬、支付結算等指令。
第二條 服務申請
客戶在充分理解本規(guī)定及我行其他規(guī)定、安全措施、本規(guī)定中提及的因密碼等不正當使用可能發(fā)生損害的前提下，申請使用本服務。我行審核通過后按照規(guī)定向客戶交付認證工具、初始用戶名、初始密碼?？蛻羰褂贸跏加脩裘统跏济艽a登錄網(wǎng)上銀行或手機銀行，修改用戶名和密碼后即可使用。
第三條 服務內容等
1、服務內容
（1）客戶可通過電腦、手機等電子終端向我行發(fā)出中國銀行在日分行間的轉賬、海外匯款、借記卡服務（登錄、解約、各種查詢等）、定期存款的開立以及解約、賬戶信息的查詢、本服務的設定（密碼變更等）等交易指令。目前有部分功能暫時未在手機銀行中開放。
（2）我行有權在不提前通知客戶的情況下對本服務內容進行變更。
2、服務對象
（1）原則上必須是居住在日本，且在任一中國銀行在日分行開設有活期賬戶或者定期賬戶的個人。外匯及外國貿易法與所得稅等相關法令中規(guī)定的非居住者（以下簡稱“非居住者”），如滿足我行的規(guī)定，也可以使用本服務的部分功能。
（2）如客戶變更為非居住者，需立即向我行以規(guī)定的書面形式進行申報。
3、服務交易時間
本服務的各項交易的時間由我行規(guī)定。當日交易時間截止之后收到的電子銀行交易指令，我行將在下一個營業(yè)日受理。我行有權在不提前通知客戶的情況下對交易時間進行修改。
4、交易限額
我行對本服務的各項交易設定了單日或單筆的交易限額。我行有權在不提前通知客戶的情況下對各項交易限額進行修改。
5、服務手續(xù)費
客戶使用本服務時，需按照我行規(guī)定支付手續(xù)費。我行有權在不提前通知客戶的情況下對手續(xù)費標準進行修改。
第四條 本人確認事項
1、初始用戶名、初始密碼、認證工具的交付等
（1）初始用戶名、初始密碼、認證工具的交付
使用本服務需要用戶名、密碼以及通過認證工具生成的可變且只能使用一次的動態(tài)口令。
用戶名和密碼是我行交付給客戶的初始用戶名和初始密碼經(jīng)客戶修改而成，認證工具是客戶申請經(jīng)我行審查通過后，由我行通過郵寄至客戶登記的住所等我行規(guī)定的方式交付給客戶。
如果因客戶在我行登記的住所不正確，或者因沒有及時向我行申報住所變更，或者因超過郵遞運營商的保管期限等原因導致認證工具被退回，客戶應按照我行規(guī)定的手續(xù)申請再發(fā)行。
（2）密碼修改、重置
客戶可通過本服務自行修改密碼。
客戶忘記密碼或連續(xù)輸入錯誤的密碼超過我行規(guī)定的次數(shù)將導致無法使用本服務，客戶需按照我行規(guī)定要求，申請重置密碼。
（3）認證工具的再發(fā)行
因電池耗盡等原因造成認證工具不顯示動態(tài)口令，客戶需按照我行規(guī)定的方法申請再發(fā)行。我行受理客戶的再發(fā)行申請后，通過郵寄至客戶在我行登記的住所等我行規(guī)定的方式交付。
除因認證工具的電池耗盡以及非客戶過失造成的故障外的再發(fā)行，客戶需支付規(guī)定的再發(fā)行手續(xù)費。我行有權在不提前通知客戶的情況下對再發(fā)行手續(xù)費進行修改。
2、本人確認手續(xù)
（1）客戶在登錄本服務時，需輸入用戶名、密碼、動態(tài)口令以及驗證碼。
（2）客戶在進行動賬交易（即涉及賬戶資金變動的交易）以及額度變更等重要的電子銀行交易指令時，需再次輸入動態(tài)口令。
（3）如輸入的用戶名、密碼及動態(tài)口令與客戶在我行的預留信息一致，我行視同為客戶本人操作。
（4）本人確認事項以及本人確認方法由我行規(guī)定，我行有權對進行變更。
3、客戶的申報義務
客戶必須保證其向我行提交的用于申請開辦本服務的申報事項和資料均屬真實、準確和完整。開始使用本服務后，如我行規(guī)定的申報事項發(fā)生變更，客戶應立即通知我行并提交相應的資料。
對于客戶未提供真實、準確、完整的申報事項和資料，或者申報事項發(fā)生變更而沒有及時通知我行而造成的風險和損失，由客戶承擔。
第五條 密碼的管理、安全要求
1、客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務應直接登錄我行網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://fygdyy120.com/jp），而不得通過郵件或其他非中國銀行提供的鏈接登錄；客戶應直接從我行指定的APP商店下載手機銀行APP；并且辦理手機銀行業(yè)務應直接登錄我行指定的APP。
2、客戶必須妥善保管用戶名、密碼及認證工具，不得將以上信息提供給他人。客戶須對通過以上信息完成的電子銀行交易負責?？蛻繇毻咨票９軆Υ嬗斜痉沼脩裘兔艽a的電子終端?？蛻魬ㄆ谛薷拿艽a。認證工具可供網(wǎng)上銀行和電子銀行共同使用。
3、客戶發(fā)現(xiàn)密碼有可能被偽造、盜用等不正當使用的情況時，應立即按照我行規(guī)定向我行申報。我行受理后應立即為客戶暫停本服務?？蛻羧缦Ｍ匦率褂帽痉?，需按照我行規(guī)定進行申請。
4、客戶應自行確?？梢允褂帽痉盏碾娮咏K端和通信環(huán)境。
5、客戶連續(xù)輸入錯誤的密碼或者動態(tài)口令超過我行規(guī)定的次數(shù)時，我行將暫停或限制其使用?？蛻羧缦Ｍ^續(xù)使用本服務，需按照我行規(guī)定進行申請。
第六條 電子銀行交易指令
1、電子銀行交易指令的確定
客戶輸入電子銀行交易指令后，終端上會顯示所輸入的信息。如信息正確，客戶應對指令進行確認。
我行收到上述電子銀行交易指令的確認通知后，電子銀行交易指令即確定。如無特別約定，電子銀行交易指令一經(jīng)確定后原則上客戶不得要求變更或撤銷。
2、電子銀行交易指令的不成立
以下情況視為客戶發(fā)出的電子銀行交易指令不成立。且我行無需通知客戶交易指令不成立，應由客戶自身確認交易是否成立。由此產(chǎn)生的損害，我行不承擔任何責任：
（1）客戶賬戶余額不足；
（2）客戶賬戶因借記卡等介質掛失等原因處于止付等不正常狀態(tài)；
（3）支付時無法入收款人賬戶；
（4）因被法定有權機構凍結、扣劃或者犯罪等，我行認為支付不妥當；
（5）戰(zhàn)爭、政變、天災人禍等不可抗力；
（6）我行采取了相當?shù)陌踩胧?，終端機，通信線路或者電腦等仍發(fā)生故障；
（7）因我行以外的金融機關的責任而導致交易不成立；
（8）其他不可歸因于我行的原因。
3、電子銀行交易指令的確認
發(fā)出了動賬交易的交易指令后，客戶應迅速通過查詢賬戶信息、打印存折等方式對交易內容進行對照。
如果發(fā)現(xiàn)交易內容或余額與電子銀行交易指令不一致，客戶應立即聯(lián)系我行。因沒有立即聯(lián)系造成的損害，除我行原因外，我行不承擔任何責任。
第七條 損害賠償
屬我行工作差錯并導致支付結算處理延誤對客戶造成損失的，我行應按相關規(guī)定賠償。
第八條 免責事項等
1、本人確認
按本規(guī)定經(jīng)過本人確認后進行的交易，我行視同使用者為客戶本人，即使因密碼等被偽造、變造、盜用及其他不正當使用而造成損失，除我行原因外，我行不承擔任何責任。但是如果發(fā)生的損失是由于密碼等被盜取而產(chǎn)生的不正當支付等（以下簡稱“不正當支付等”）原因所造成的，客戶可以按照本規(guī)定提出補償?shù)恼埱蟆?/P>
2、因通訊工具故障、通信路徑產(chǎn)生的交易信息的泄露等
我行應保障本服務的系統(tǒng)設施設備以及安全控制設施設備的安全，對本服務的重要設施設備和數(shù)據(jù)采取適當保護措施。在我行履行上述合理義務前提下，因通信設備故障、通訊線路故障、電腦故障，造成交易遲延、無法交易或我行發(fā)送的信息有錯誤、遲延、欠缺，或公共電話線路、專用電話線路、網(wǎng)絡等通訊線路被偷聽、不正當連接等造成的客戶密碼、交易信息的泄露，由此產(chǎn)生的損害，我行不承擔任何責任。但是如果發(fā)生的損失是由于密碼等被盜取而產(chǎn)生的不正當支付等原因所造成的，客戶可以按照本規(guī)定提出補償?shù)恼埱蟆?/P>
3、手機銀行APP的故障等
因手機銀行APP顯示錯誤、遺漏、無法發(fā)出電子銀行交易指令、信息泄露等APP運行上的故障以及下載APP對電子終端的影響，以及其他造成客戶無法正常使用本APP的一切不利事項，除我行原因外，我行不承擔任何責任。
下載本APP后，如電子終端的使用環(huán)境變化或APP升級，原APP可能無法正常使用。這種情況需重新下載本APP。
第九條 對密碼盜用等原因造成的不正當支付等的補償
在非我行過失的情況下，因密碼盜用等原因產(chǎn)生的不正當支付形成的損失，客戶可按以下規(guī)定對我行提出補償?shù)恼埱螅?/P>
1、發(fā)生了利用盜取的密碼進行的不正當支付，以下（1）（2）（3）項全部符合的情況下，客戶可以向我行提出以下第2點所規(guī)定的賠償申請：
（1）發(fā)現(xiàn)密碼等被盜或者發(fā)生了不正當支付，立即通知我行。
（2）針對我行的調查，客戶給予了充分的說明。
（3）向我行出示向警察署提交的被害申請書，以及其他能夠推定密碼被盜取事實的證據(jù)，配合我行進行被害情況、報警情況的調查。
2、發(fā)生了上述第1點的情況，非客戶過失造成不正當支付，并且客戶對電腦和手機等電子終端安全使用、密碼等管理完好，對于自通知我行之日前30天（如果能夠提供證明，證明不能及時通知我行的原因，可以追加相應的天數(shù)）內發(fā)生的因不正當支付而遭受的損失（包括手續(xù)費和利息），我行可以給予相應金額的補償，如果客戶存在部分過失的情況下，我行視情況給予部分補償。
3、上述第1、2點條款，如果客戶通知我行的時間，自密碼等被盜之日起已經(jīng)超過2年則不適用（不能確定被盜取時間時，按第一次不正當支付的時間點計算）。
4、以下無論哪種情況，我行均不進行補償：
（1）在我行善意且無過失的情況下，發(fā)生的以下不正當支付：
A 客戶故意或者存在嚴重過失的；
B 客戶的配偶、二等親以內的親屬、同住的親屬、其他同居者以及家政人員進行的不正當支付；
C 客戶偽造被害情況說明的重要事項。
（2）乘戰(zhàn)爭、暴亂等明顯的社會秩序混亂之機實施的盜用密碼等情況。
5、在我行履行上述第2點所規(guī)定的補償時，客戶已從不正當支付所得資金中得到補償?shù)?，該部分金額本行不再補償。此外，接受了不正當支付人的損害賠償或不當?shù)美颠€的情況下，該部分金額同樣不在我行補償范圍。
6、在我行履行上述第2點所規(guī)定的補償后，該補償金額相應的存款權利滅失。
7、在我行履行上述第2點所規(guī)定的補償后，我行有權就該補償金額向盜用密碼等進行不正當支付者及其他相關第三方要求賠償損失及返還不當?shù)美?/P>
第十條 電子銀行服務的咨詢方式
客戶對本服務如有疑問、建議或意見，可撥打我行客服電話 0120-8-95566（日本）、95566（中國）；發(fā)送郵件至我行客服郵箱（service.jp@boctokyo.co.jp）或直接聯(lián)系我行各營業(yè)機構。
第十一條 服務的停止與限制
除第五條第3項和第5項外，以下情況下，我行有權停止或限制本服務：
1、我行有權基于預防電子銀行欺詐目的或外部有權機構的要求限制客戶使用本服務。
2、客戶如有以下行為，我行有權單方面停止向客戶提供本服務：
（1）違反本規(guī)定或我行相關規(guī)定、業(yè)務規(guī)則；
（2）依據(jù)我行判斷基準，涉嫌洗錢、反社會活動等違法、違規(guī)行為。
3、我行提供的電子銀行服務受客戶開立電子銀行服務的賬戶狀態(tài)的制約，如該賬戶因借記卡掛失、止付等原因不能使用，相關服務自動中止。客戶賬戶狀態(tài)恢復正常時，按照我行規(guī)定，我行重新提供相應服務。
第十二條 本服務的解約
1、客戶可按照我行規(guī)定對本服務進行解約。解約并不意味著之前已確定的電子銀行交易指令的撤銷。
2、客戶如有以下任一行為，我行有權在不通知客戶的情況下單方面解約：
（1）違反本規(guī)定或我行相關規(guī)定、業(yè)務法令；
（2）初始用戶名、初始密碼或認證工具因無法送達、拒絕領取等原因被退回；
（3）申請止付、破產(chǎn)手續(xù)或民事再生手續(xù)等；
（4）依據(jù)我行判斷基準，涉嫌洗錢、反社會活動等違法、違規(guī)行為；
（5）我行認為無法提供本服務的其他情況。
第十三條 相關規(guī)定的適用
本規(guī)定未盡事宜，遵照普通存款規(guī)定、定期存款規(guī)定等開戶說明手冊中的其他相關規(guī)定。
第十四條 本規(guī)定的修改
我行有權任意修改本規(guī)定。修改內容以網(wǎng)頁或其他規(guī)定的方式公告，公告后經(jīng)過一定合理期間，修改后的規(guī)定開始適用。
客戶如拒絕此修改，應在公告后一定的合理期間內注銷本服務，如客戶于上述相關修改生效日期后仍使用本服務，即視為接納相關修改。
第十五條 系統(tǒng)的變更
我行有權無需經(jīng)客戶同意對電子銀行系統(tǒng)進行升級、改造。因我行對電子銀行系統(tǒng)進行升級、改造而引起的服務暫停、取消或者服務內容、方式等變化，我行將通過網(wǎng)頁等規(guī)定的適當方式提前公告。
第十六條 法律根據(jù)
本規(guī)定的法律根據(jù)為日本國法律。法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。
第十七條 爭議解決
本規(guī)定未盡事宜及有爭議之處，我行與客戶雙方應友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成的，客戶可向全國銀行協(xié)會“斡旋委員會”提出申述。
第十八條 管轄
本服務相關訴訟由東京地方裁判所管轄。
以上
|
