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1.如何開通網(wǎng)上銀行?
請(qǐng)您攜帶本人有效身份證件（在留卡、保險(xiǎn)證、駕照、住民基本臺(tái)賬卡等）及印章，到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)申請(qǐng)開通。未在我行開立賬戶的客戶，首先在我行開立賬戶，再申請(qǐng)網(wǎng)上銀行。
2.我在柜臺(tái)辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)后，如何開始使用?
您在柜臺(tái)注冊(cè)開通網(wǎng)上銀行后，請(qǐng)?jiān)谥袊y行東京分行門戶網(wǎng)站（fygdyy120.com/jp）首頁面上點(diǎn)擊“個(gè)人客戶網(wǎng)銀登陸”，進(jìn)入到登錄頁面。在進(jìn)行首次登錄時(shí)，請(qǐng)使用柜臺(tái)注冊(cè)時(shí)獲取的初始登錄用戶名、登錄密碼（區(qū)分大小寫）和動(dòng)態(tài)口令登錄。登錄后，系統(tǒng)會(huì)提示您設(shè)定新的網(wǎng)銀用戶名，并修改網(wǎng)銀密碼。只有完成用戶名和密碼的修改后您才可開始使用網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)功能。
3.我在登陸網(wǎng)上銀行時(shí)無法正常登陸，是什么原因造成的?
請(qǐng)您確認(rèn):
1 登陸名及密碼是否錄入正確。初始登陸名為數(shù)字與英文字母的組合,錄入時(shí)要注意區(qū)分英文字母大小寫。如已多次錄入錯(cuò)誤登陸用戶名及密碼,請(qǐng)參照第4條的做法。
2 登陸時(shí)畫面提示[登陸入口錯(cuò)誤]的時(shí)候，請(qǐng)確認(rèn)登陸的網(wǎng)頁是否是中國銀行東京分行網(wǎng)站。如果您使用中國銀行總行網(wǎng)站登陸網(wǎng)銀，請(qǐng)選擇[中國銀行海外網(wǎng)銀登陸]中的中國銀行東京分行進(jìn)行登陸操作。
4.我的網(wǎng)上銀行為什么被鎖住了？該如何解鎖?
由于用戶名、密碼輸入錯(cuò)誤，當(dāng)日內(nèi)連續(xù)五次登錄不成功的用戶將被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，次日凌晨0：00以后將自動(dòng)解鎖。若急需使用，亦可于鎖定當(dāng)日攜帶本人有效證件及印章到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖。由于用戶名、密碼輸入錯(cuò)誤，連續(xù)十五次登錄不成功（當(dāng)日或多日累計(jì)）的用戶將被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定后，或者動(dòng)態(tài)口令連續(xù)輸錯(cuò)10次（當(dāng)日或多日累計(jì)），動(dòng)態(tài)口令牌被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定后，須攜帶本人有效證件及印章到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖。
5.我忘記了網(wǎng)上銀行用戶名/登錄密碼怎么辦?
如果您遺忘了網(wǎng)銀用戶名或網(wǎng)銀密碼中的一個(gè)，您須攜帶本人有效證件及印章到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理找回用戶名或重置密碼手續(xù)。
6.我可以重新設(shè)置我的網(wǎng)上銀行用戶名嗎?
不可以。網(wǎng)銀用戶名是新版網(wǎng)上銀行識(shí)別您身份的重要標(biāo)志，一旦設(shè)定之后，就不可以更改。如果您確需修改新版網(wǎng)上銀行用戶名，則只能到柜臺(tái)注銷網(wǎng)銀用戶后再重新注冊(cè)。
7.我可以重新設(shè)置我的網(wǎng)上銀行密碼嗎?
您可以通過“服務(wù)設(shè)定”中的“修改密碼”功能重新設(shè)置您的新版網(wǎng)上銀行密碼。密碼包含8-20位長度的數(shù)字和英文字母，修改后的密碼將會(huì)在您下次登錄網(wǎng)上銀行時(shí)生效。我們建議您定期修改網(wǎng)上銀行密碼，并避免使用過于簡單或有規(guī)律性的網(wǎng)銀密碼，以提高使用網(wǎng)上銀行的安全性。
8.我今天剛開的賬戶在網(wǎng)銀上看不到?
需要您手工添加，添加功能在“銀行賬戶” “賬戶管理”下有一個(gè)“未登記賬戶”的標(biāo)簽，進(jìn)入后選擇需要添加的賬戶，點(diǎn)擊“登記新賬戶”即可。
9.什么是動(dòng)態(tài)口令牌，其特點(diǎn)是什么?
動(dòng)態(tài)口令牌是一種內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據(jù)專門的算法每隔一定時(shí)間自動(dòng)更新動(dòng)態(tài)口令的專用硬件?；谠搫?dòng)態(tài)密碼技術(shù)的系統(tǒng)又稱一次一密（OTP）系統(tǒng)，即用戶的身份驗(yàn)證密碼是變化的，密碼在使用過一次后就失效，下次登錄時(shí)的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認(rèn)證工具，動(dòng)態(tài)口令牌被廣泛地運(yùn)用于安全認(rèn)證領(lǐng)域。動(dòng)態(tài)口令牌可以大大提升網(wǎng)上銀行的登錄和交易安全。其優(yōu)點(diǎn)集中體現(xiàn)在安全和方便：一個(gè)口令在認(rèn)證過程中只使用一次，下次認(rèn)證時(shí)則更換使用另一個(gè)口令，使得不法分子難以仿冒合法用戶的身份；動(dòng)態(tài)口令牌的使用十分簡單，無需安裝驅(qū)動(dòng)，無需連接電腦設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了與電腦的完全物理隔離，并且用戶也不需要記憶密碼，只要根據(jù)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的提示，輸入動(dòng)態(tài)口令牌當(dāng)前顯示的動(dòng)態(tài)口令即可。
10.動(dòng)態(tài)口令牌的有效期有多長?
動(dòng)態(tài)口令牌的有效使用時(shí)間為出廠后五年（失效日期標(biāo)示于動(dòng)態(tài)口令牌背面）。超過有效使用時(shí)間后，動(dòng)態(tài)口令牌將自動(dòng)失效。
11.如果我正確地輸入了動(dòng)態(tài)口令，但網(wǎng)銀系統(tǒng)連續(xù)多次提示動(dòng)態(tài)口令錯(cuò)誤該怎么辦?
這種問題發(fā)生幾率較小。一旦發(fā)生，可能是由于您的動(dòng)態(tài)口令時(shí)間運(yùn)算發(fā)生了偏移，并非動(dòng)態(tài)口令牌故障。您只需到柜臺(tái)辦理動(dòng)態(tài)口令牌的同步。動(dòng)態(tài)口令牌同步后，只要您每月登錄一次網(wǎng)銀，即可避免再出現(xiàn)類似情況。
12.如果我的動(dòng)態(tài)口令牌不小心丟失了，我該如何處理?
如果不小心遺失，為了您的網(wǎng)上銀行安全，請(qǐng)您立即攜帶本人有效身份證件到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理掛失；掛失期內(nèi)，如果您找到了動(dòng)態(tài)口令牌，您可以到柜臺(tái)辦理解掛手續(xù)；如果你無法找到動(dòng)態(tài)口令牌，您還可以到柜臺(tái)補(bǔ)辦。
13.匯款能匯往哪些國家?哪些銀行？哪些幣種?
目前網(wǎng)上銀行普通匯款能匯往全球的各中國銀行，幣種為日元、美元、歐元、英鎊等，在您選擇海外普通匯款功能時(shí)，請(qǐng)您錄入收款人開戶銀行的SWIFT號(hào)碼，您可以通過詢問收款人、查詢我行網(wǎng)站主頁以及咨詢我行客戶服務(wù)人員等方式獲得SWIFT號(hào)碼。在海外匯款過程中，收款人開戶銀行或其他相關(guān)銀行可能會(huì)收取一定的費(fèi)用，因此，收款人最終收到的金額可能會(huì)少于您原始匯款的金額；人民幣預(yù)結(jié)匯只能匯往中國國內(nèi)的中國銀行，分行名稱及幣種都在匯款頁面以列表形式提示，客戶只需要點(diǎn)選自己想要匯去的銀行名稱即可選擇可以匯款的幣種。
14.我匯款的收款行是中國境內(nèi)的一家中國銀行，為什么在列表中沒有該銀行的名稱?
該收款銀行列表中僅顯示中國境內(nèi)的中國銀行各省市的一級(jí)分行名稱，其轄屬支行及分支機(jī)構(gòu)并未顯示。因此，如果您匯款的收款銀行是某支行或某分理處，需要您與收款人確認(rèn)收款行所屬的一級(jí)分行的名稱，再予選擇匯出匯款。
15.匯款完成后，系統(tǒng)顯示“提交成功”是匯款成功了嗎?
匯款交易結(jié)束后，頁面中的“匯款狀態(tài)”欄位顯示“提交成功”，我行在審核信息無誤后會(huì)將款項(xiàng)匯出，您再通過“轉(zhuǎn)賬匯款”-“網(wǎng)銀交易查詢”選項(xiàng)，選中該筆交易查詢，“交易狀態(tài)”欄位將顯示“交易成功”，如果因?yàn)樾畔㈠e(cuò)誤等原因被退回，將會(huì)顯示“交易失敗”。
16.客戶匯款后，能否辦理修改或退匯?
不能在網(wǎng)銀上更改或取消，但可以到我行營業(yè)柜臺(tái)辦理更改退匯手續(xù)處理，原匯款手續(xù)費(fèi)不會(huì)退回，并且要再付2000日元申請(qǐng)更改和退回的手續(xù)費(fèi)，但前提是，該筆匯款未入收款人賬戶，如果該筆匯款已入收款人賬戶，需收款人主動(dòng)辦理退匯業(yè)務(wù)。
17. 可以向國內(nèi)的信用卡和定期賬戶匯款嗎？
國內(nèi)的信用卡和定期賬戶不接受海外匯款，請(qǐng)勿辦理，以免手續(xù)費(fèi)損失。
18.如果我想通過網(wǎng)銀辦理兌換業(yè)務(wù)該怎樣辦理？可以辦理哪幾種貨幣之間的兌換業(yè)務(wù)？兌換時(shí)使用的匯率是什么匯率？
您需要在柜臺(tái)辦理相應(yīng)幣種的普通活期或活期一本通存款賬戶，并在網(wǎng)銀上進(jìn)行登記。即可通過[本人賬戶（跨幣種）轉(zhuǎn)賬]功能進(jìn)行兌換交易。
兌換幣種包括可在我行開立存款的貨幣，目前包括：日元、人民幣、美元、歐元，可在此4種貨幣間進(jìn)行兌換交易。
兌換時(shí)使用的匯率與柜臺(tái)辦理兌換時(shí)的匯率一致。
19.我在將美元兌換成人民幣時(shí)，查詢的牌價(jià)為什么出現(xiàn)兩個(gè)價(jià)格？
由于我行各外幣間兌換無直接牌價(jià)，因此兌換時(shí)需要先折算為日元。因此您看到的是美元兌換成日元和日元兌換成人民幣的匯率。
20.通過[本行他人賬戶轉(zhuǎn)賬]功能可以向法人賬戶轉(zhuǎn)帳嗎？是否可以實(shí)現(xiàn)跨幣種交易？
[本行他人轉(zhuǎn)賬]可以向我行在日各支店的個(gè)人、法人賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)賬，并且可以實(shí)現(xiàn)跨幣種交易。
21.在辦理[本行他人轉(zhuǎn)賬]時(shí)，錄入名稱與收款人一致，但是系統(tǒng)仍然顯示不成功，報(bào)錯(cuò)：收款人名稱不符。為什么？
辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)判斷匯款收款人與收款帳號(hào)是否一致，在完全一致的條件下交易成功。因此，您錄入的收款人名稱、帳號(hào)需要與該收款人存折上打印的名稱完全一致，包括錄入順序、是否有小數(shù)點(diǎn)等。
22.我辦理網(wǎng)上銀行定期存款需要注意哪些問題？
如果您希望通過網(wǎng)上銀行辦理定期存款業(yè)務(wù)，請(qǐng)事先在柜臺(tái)辦理定期一本通存折；如果您是在我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理的定期存單不能在網(wǎng)上銀行上解約，只能到柜臺(tái)辦理解約手續(xù)； 您在網(wǎng)上銀行辦理的定期存款可以在網(wǎng)上辦理解約也可以在柜臺(tái)辦理解約。
23.如果我的轉(zhuǎn)賬指令提交后，瀏覽器沒有反應(yīng)或顯示系統(tǒng)超時(shí)怎么辦？
您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“網(wǎng)銀交易查詢”功能，查看該筆交易的交易結(jié)果是否成功，或通過“銀行賬戶”菜單中的“交易明細(xì)查詢”功能查看賬戶資金是否發(fā)生變動(dòng)。如交易記錄顯示該交易已成功執(zhí)行或賬戶資金已發(fā)生變動(dòng)，無須特殊處理。如未能成功執(zhí)行或賬戶資金未發(fā)生變動(dòng)，您可決定重新進(jìn)行交易或放棄。
24.我如何查詢賬戶信息？
“銀行賬戶”菜單中的“賬戶概覽”功能使您可以用一覽表的形式查看您的所有網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶清單。通過點(diǎn)擊選定賬戶后面的余額、交易明細(xì)、賬戶詳情等鏈接，即可查看賬戶的相關(guān)信息。
25.交易明細(xì)是否可以打印留存？
可以打印留存，也可以下載保存，點(diǎn)擊頁面右下方的打印機(jī)圖標(biāo)或“下載”按鈕即可實(shí)現(xiàn)。
26.長時(shí)間沒有使用網(wǎng)銀服務(wù)，會(huì)否因此而被凍結(jié)或取消服務(wù)？
一般不會(huì)。網(wǎng)銀帳號(hào)出現(xiàn)被凍結(jié)情況，是由于客戶輸入錯(cuò)誤的密碼或動(dòng)態(tài)口令次數(shù)過多所致。但是客戶的賬戶，則會(huì)由于某種原因而被凍結(jié)或者取消，如法院要求凍結(jié)等。如果出現(xiàn)賬戶被凍結(jié)或取消，可以與我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。
27.新版網(wǎng)銀增加了哪些功能？
我行新版網(wǎng)銀系統(tǒng)增加了借記卡關(guān)聯(lián)、交易查詢及掛失、解掛功能。借記卡掛失后只允許在當(dāng)天解掛，如果當(dāng)天沒有做解掛，則該借記卡失效，需要您到柜臺(tái)辦理補(bǔ)制卡手續(xù)；
增加了貸款賬戶關(guān)聯(lián)及余額查詢功能；
增加了活期一本通、定期一本通（即您可將多個(gè)不同幣種的賬戶集中到一本存折上）新產(chǎn)品，活期一本通內(nèi)的兌換交易目前僅可在柜臺(tái)做，暫時(shí)不能通過網(wǎng)銀做；
增加了對(duì)賬單功能，您可以自行設(shè)定時(shí)間頻率（按月或按季等），通過網(wǎng)銀查詢及下載對(duì)賬單，存款、貸款賬戶均可使用；
增加了全球服務(wù)功能，您可以查詢您在全球中行開立的賬戶的余額、交易狀況。
28.我想注銷網(wǎng)銀，應(yīng)該如何辦理？
請(qǐng)您攜帶本人有效證件（參考第1條）及印章到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理注銷網(wǎng)銀手續(xù)。
29.使用網(wǎng)上銀行注意問題？
東京分行提醒廣大客戶，請(qǐng)仔細(xì)閱讀《中國銀行網(wǎng)上銀行安全須知》（見東京分行網(wǎng)站及本手冊(cè)）。在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)域名，如發(fā)現(xiàn)可疑網(wǎng)站，及時(shí)向我行舉報(bào)。
30.我在使用網(wǎng)上銀行的過程中碰到問題應(yīng)如何獲得幫助？
- 您如果遇到問題，請(qǐng)撥打我行的服務(wù)熱線：
日本地區(qū)（中、日文）：0120-8-95566 （工作日9：00-17：00）
中國地區(qū)（中、英文）：95566（7*24小時(shí)）
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