中國(guó)銀行（新西蘭）有限公司（簡(jiǎn)稱“新西蘭中行”）是一家金融建議提供商（簡(jiǎn)稱“FAP”）,持有金融市場(chǎng)管理局依據(jù)《2013年金融市場(chǎng)行為法》（簡(jiǎn)稱“《金融市場(chǎng)行為法》”）頒布的FAP許可證，在新西蘭對(duì)零售客戶提供金融建議服務(wù)。我們的金融服務(wù)提供商注冊(cè)號(hào)為FSP409486。新西蘭中行也是新西蘭銀行家協(xié)會(huì)的成員，遵循《銀行業(yè)行為守則》。

作為FAP許可證的持有者，我們通過(guò)《金融市場(chǎng)行為法》下我行的金融建議顧問(wèn)提供金融建議服務(wù)。本FAP披露聲明之所以重要，是因?yàn)樗峁┝岁P(guān)于新西蘭中行及我行的金融建議顧問(wèn)向客戶提供的金融建議服務(wù)的信息。 本聲明旨在幫助您決定是否使用我們的金融建議顧問(wèn)，以及是否愿意采納他們提出的金融建議。

新西蘭中行是一家在新西蘭注冊(cè)的銀行：

新西蘭中行開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)，是一家按照《新西蘭儲(chǔ)備銀行法》在新西蘭儲(chǔ)備銀行登記注冊(cè)的銀行。我行歸中國(guó)銀行有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)銀行”）全資所有，中國(guó)銀行是一家國(guó)際性金融服務(wù)組織，提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

新西蘭中行的金融建議如何被監(jiān)管：

我行提供的金融顧問(wèn)服務(wù)得到金融市場(chǎng)管理局的許可并受其監(jiān)管。您可隨時(shí)在www.fspr.govt.nz網(wǎng)站上的金融服務(wù)提供商登記簿中查詢我行作為FAP的狀態(tài)。

您還可以通過(guò)以下方式聯(lián)系金融市場(chǎng)管理局，獲取有關(guān)金融顧問(wèn)的一般信息或有關(guān)我行或我行金融顧問(wèn)的報(bào)告：

網(wǎng)址：www.fma.govt.nz

地址：PO Box 1179, Wellington 6140

投訴：0800 434 566

郵箱投訴：questions@fma.govt.nz

海外來(lái)電者：00 64 3 962 2698

新西蘭中行FAP許可證的條件：

依據(jù)FAP許可證，我行可在金融市場(chǎng)管理局規(guī)定的以下條件下，通過(guò)我行的金融建議顧問(wèn)為您提供金融建議服務(wù)。完整的條件請(qǐng)參見(jiàn)FMA對(duì)金融建議提供商的標(biāo)準(zhǔn)條件；您也可以在FMA的網(wǎng)站上找到當(dāng)前版本的標(biāo)準(zhǔn)條件。

建議的性質(zhì)和范圍：

新西蘭中行能夠針對(duì)如下金融建議產(chǎn)品提供金融建議服務(wù)：

• 新西蘭中行的銀行存款（活期存款/儲(chǔ)蓄和定期存款）；
• 房屋貸款（自住和投資者）；
• 匯款和外匯服務(wù)

對(duì)于住房貸款，我們的建議只限于貸款產(chǎn)品類型。我們不會(huì)提供關(guān)于貸款金額、利率或期限的建議。 唯一的例外是，在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，出于負(fù)擔(dān)能力的考慮，我們可能會(huì)提供關(guān)于貸款期限延長(zhǎng)和償還的建議。

對(duì)于定期存款，我們的建議只限于推薦該類型的產(chǎn)品。我們不提供關(guān)于定期存款存期的建議。例如，我們可能會(huì)推薦您設(shè)立定期存款，但不會(huì)就該存款的存期提供建議。

費(fèi)用及其他收費(fèi)：

我們不向客戶收取金融建議服務(wù)的費(fèi)用。我們的顧問(wèn)由我行支付工資，不會(huì)收到與他們提供的建議有關(guān)的任何獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)金。但請(qǐng)您注意：

• 如果您確實(shí)選擇了我們推薦的任何產(chǎn)品，您可能會(huì)被收取某些費(fèi)用（例如，產(chǎn)品費(fèi)、申請(qǐng)費(fèi)、交易費(fèi)、利息等），當(dāng)你選擇該產(chǎn)品時(shí)或之后，這些費(fèi)用將向你披露。

傭金：

新西蘭中行可能會(huì)從保險(xiǎn)提供商處收取傭金，而我們的客戶會(huì)選擇承保該保險(xiǎn)公司的保單。我行的金融顧問(wèn)不會(huì)因提供有關(guān)金融產(chǎn)品的金融建議服務(wù)而獲得個(gè)人傭金或獎(jiǎng)勵(lì)。

新西蘭中行的職責(zé)：

新西蘭中行及代表我行提供建議的金融顧問(wèn)受法律約束：

• 擁有足夠的能力，知識(shí)和技能為您提供建議；
• 根據(jù)我們對(duì)您的建議的商定性質(zhì)和范圍，為您的利益行事；
• 為您提供建議時(shí)謹(jǐn)慎，盡職和熟練；
• 符合《金融建議服務(wù)專業(yè)行為守則》中規(guī)定的道德行為，行為準(zhǔn)則和客戶關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)

利益沖突:

一般而言，新西蘭中行和代表我們提供受監(jiān)管的金融建議的員工只提供關(guān)于新西蘭中行的產(chǎn)品和服務(wù)的金融建議。新西蘭中行也有一個(gè)我們所有的金融顧問(wèn)必須遵守的行為準(zhǔn)則，以確保我們優(yōu)先考慮您的利益高于我們自己的利益。

投訴或問(wèn)題處理：

始終為您提供最高品質(zhì)的服務(wù)和支持是我行的宗旨。但若您確實(shí)對(duì)我行的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意或有問(wèn)題，請(qǐng)盡速聯(lián)系我行，以便我行幫助您處理您的投訴或問(wèn)題。您的反饋也有助于我行繼續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。我行將秉承公平公正的態(tài)度及時(shí)為您提供幫助。敬請(qǐng)前往我行網(wǎng)點(diǎn)或在線（fygdyy120.com/nz）了解我行關(guān)于投訴流程的詳細(xì)說(shuō)明。

我行建立了成熟高效的上報(bào)流程，這意味著我行將與您共同以最快速度解決問(wèn)題。同時(shí)，若您對(duì)處理結(jié)果不滿意，您仍能選擇繼續(xù)上報(bào)。

• 您可前往我行網(wǎng)點(diǎn)，奧克蘭中央商務(wù)區(qū)溫德姆街66號(hào)19層或撥打電話09 980 9000 或者0800 695 566
• 若對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，您可：
  • 撥打電話 09 980 9061聯(lián)系我行合規(guī)負(fù)責(zé)人；或者
  • 填寫我行網(wǎng)點(diǎn)提供的“客戶反饋表”。
• 我行合規(guī)負(fù)責(zé)人將隨后與您共同解決問(wèn)題。

銀行巡視官爭(zhēng)議解決計(jì)劃：

新西蘭中行是銀行巡視官爭(zhēng)議解決計(jì)劃成員，該計(jì)劃是《2008年金融服務(wù)提供商（注冊(cè)及爭(zhēng)議解決）法》下批準(zhǔn)的一項(xiàng)免費(fèi)的獨(dú)立的爭(zhēng)端解決服務(wù)。若對(duì)我行合規(guī)負(fù)責(zé)人提出的解決方案不滿意，您可要求銀行巡視官辦公室開(kāi)展免費(fèi)審查。您可在我行網(wǎng)點(diǎn)或在線（www.bankomb.org.nz）獲得銀行監(jiān)督會(huì)宣傳冊(cè)副本，了解關(guān)于銀行監(jiān)督會(huì)的更多詳情。如果您需要聯(lián)系銀行監(jiān)督會(huì)，詳細(xì)信息如下：

郵寄地址：Freepost 218002, PO Box 25327,Wellington 6140

辦公地址：Level 5, Huddart Parker Building, 1 Post Office Square, Wellington, 6011

投訴電話：0800 805 950 或者 （04）915 0400

郵箱地址：help@bankomb.org.nz

怎樣聯(lián)系新西蘭中行？

我們?cè)谛挛魈m，奧克蘭中央商務(wù)區(qū)溫德姆街66號(hào)19層

聯(lián)系電話：09 980 9000 或者 0800 695 566

郵箱地址：service.nz@bankofchina.com