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1.如何開通個人網(wǎng)上銀行服務?
只要您在中國銀行波蘭分行擁有個人賬戶(必須為非休眠和非凍結(jié)的正常狀態(tài)個人賬戶),即可申請開通此項服務。您需攜帶本人有效身份證件親臨我行營業(yè)柜臺辦理注冊開通個人網(wǎng)上銀行服務。申請時,請親自填妥并簽署《個人網(wǎng)上銀行服務申請表》和《個人網(wǎng)上銀行服務使用條款》??蛻粲行矸葑C件包括:
- 經(jīng)本人簽字的有效個人護照
- 有效歐盟成員國身份證
- 外交人員護照及身份證件(適用于持外交護照人士)
- 歐盟成員國居民有效居留許可
- 其它當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)認可的有效個人身份證明
2.如何使用個人網(wǎng)上銀行服務?
完成個人網(wǎng)上銀行申請注冊后,您會從柜臺服務人員處獲取一個密碼信封以及電子令牌(E-Token)。首次登錄個人網(wǎng)上銀行時,您需要輸入密碼信封里提供的用戶名和密碼,以及電子令牌隨機產(chǎn)生的一次性密碼和登錄驗證碼。
3.什么是電子令牌(E-Token)?
電子令牌(英文名稱E-Token)是一種配備了內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據(jù)專門的算法每隔一定時間自動更新動態(tài)密碼的專用硬件?;谠搫討B(tài)密碼技術(shù)的網(wǎng)銀系統(tǒng)又稱為一次一密(OTP)系統(tǒng),即用戶的身份驗證密碼是變化的,密碼在使用過一次后就失效,下次登錄時的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認證工具,電子令牌被廣泛地運用于安全認證領(lǐng)域,從而大大提升了網(wǎng)上銀行的登錄和交易的安全性。我行采用的電子令牌每60秒隨機更新一次動態(tài)密碼,密碼長度為6位。電池壽命為出廠后三至四年,超過上述期限后,電子令牌將失效。屆時您需要到柜臺辦理電子令牌更換。
4.怎樣登錄個人網(wǎng)上銀行?
- 請直接輸入網(wǎng)址登錄,中國銀行波蘭分行網(wǎng)址http://fygdyy120.com/pl
- 點擊"網(wǎng)上銀行登錄",我們的網(wǎng)上銀行頁面提供中、英、波三語服務。
- 首次登錄時請下載并安裝安全控件,否則您將無法輸入登錄密碼。該措施目的是防范惡意程序竊取您的用戶名、密碼等重要數(shù)據(jù)。
- 在登錄頁面時,您必須輸入您的用戶名、密碼、電子令牌產(chǎn)生的動態(tài)密碼以及登錄驗證碼。在第一次登錄后,系統(tǒng)將要求您更改用戶名及登錄密碼。
5.個人網(wǎng)上銀行主要服務功能有哪些?
- 查詢賬戶余額、交易明細等賬戶信息
- 定期存款
- 貨幣兌換轉(zhuǎn)賬匯款
6.使用個人網(wǎng)上銀行服務需要付費嗎?
中國銀行波蘭分行免費為客戶開立個人網(wǎng)上銀行服務,交易所產(chǎn)生的費用請詳見我行《個人金融業(yè)務收費標準》。
7.如何注銷個人網(wǎng)上銀行服務?
如果您需要終止我行的個人網(wǎng)上銀行服務,只需本人持有效身份證件親臨我行,填寫《個人網(wǎng)上銀行服務申請表》,并在"注銷"一欄的空格內(nèi)劃勾,遞交給我行即可。我行會按照您的要求,注銷您的個人網(wǎng)上銀行服務。
8.個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款有限額設(shè)置嗎?
為了保證您的資金安全,中國銀行波蘭分行設(shè)置了以下交易限額:
提示:我行保留定期評估以下限額并隨時進行相應調(diào)整的權(quán)力。
| 交易類型 |
單筆限額 |
當日累計限額 |
| 定期存款開立及結(jié)清 |
無限額控制 |
無限額控制 |
| 轉(zhuǎn)賬匯款 |
PLN 40,000或等額其他幣種 |
PLN 40,000或等額其他幣種 |
| 貨幣兌換 |
PLN 40,000或等額其他幣種 |
PLN 40,000或等額其他幣種 |
9.在個人網(wǎng)上銀行使用過程中遇到問題時,該如何獲得幫助?
任何關(guān)于個人網(wǎng)上銀行的問題,例如:忘記密碼、遺失電子令牌、網(wǎng)絡安全等,您都可以在波蘭分行工作日的上午9:00至下午4:30之間撥打我行個人網(wǎng)上銀行服務熱線0048-224178888同我們聯(lián)系。您還可以通過電子郵箱service.pl@bankofchina.com,提出您對我行網(wǎng)上銀行服務的意見或建議,幫助我們不斷完善個人網(wǎng)銀服務品質(zhì),我們一般會在24小時內(nèi)回復您的郵件(遇周末及公眾假期順延)。
10.中國銀行波蘭分行個人網(wǎng)上銀行有什么特色?
它是中國銀行在全新的系統(tǒng)平臺上開發(fā)的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品,采用了領(lǐng)先的網(wǎng)絡技術(shù)、設(shè)計理念和安全機制,為客戶帶來全新的使用體驗。
- 交易更安全:通過用戶名、密碼、動態(tài)口令登錄、驗證碼和交易限額控制等多重安全機制,確保客戶賬戶和資金安全
- 操作更便利:中、英、波三語,全天候為您服務
- 個人信息保密:波蘭分行個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)不存儲任何客戶個人身份信息,資訊嚴格保密,您盡可放心使用。
11.可以在波蘭以外使用個人網(wǎng)上銀行服務嗎?
無論您身處何地,只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng),就可以使用我行的個人網(wǎng)上銀行服務。
12.在交易執(zhí)行時,如果電腦突然死機或網(wǎng)絡連接斷開,該怎么處理?
如果出現(xiàn)此種情況,您可以在恢復網(wǎng)絡連接后,重新登錄我行的個人網(wǎng)上銀行,通過"銀行賬戶"中的"余額"和"交易明細"查詢功能查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄,判斷交易是否已經(jīng)成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行,無須特殊處理;如未能成功執(zhí)行,您可重新進行交易或放棄。如有疑問或需任何幫助,亦可在工作時間內(nèi)(上午9:00 至下午4:30)隨時致電我行的網(wǎng)銀服務熱線:0048-224178888。
13.可以通過個人網(wǎng)上銀行服務管理在中國銀行波蘭分行開立的所有賬戶嗎?
您在中國銀行波蘭分行開立的所有個人活期賬戶、定期存款賬戶等個人賬戶,都可以通過我行的個人網(wǎng)上銀行進行管理。
14.為什么無法輸入網(wǎng)上銀行密碼?
為了保障網(wǎng)上銀行的使用安全,在登錄頁面后輸入密碼等敏感信息時,系統(tǒng)會通過安全控件管理確保輸入操作安全性。如果您尚未安裝中國銀行網(wǎng)上銀行安全控件或您的瀏覽器設(shè)置為"禁止下載執(zhí)行ActiveX控件",導致未能安裝安全控件,則無法輸入網(wǎng)上銀行密碼。
要解決這一問題,請您在IE瀏覽器菜單中選擇"工具" -> "Internet選項" -> "安全" -> "Internet" -> "自定義級別",然后在對話框中選擇"安全級別-中",最后點擊"重置"確定。IE瀏覽器設(shè)置成功后,請點擊網(wǎng)上銀行登錄頁面上的"安全控件下載"鏈接,下載和安裝網(wǎng)上銀行安全控件。另外,如果您安裝了禁止控件安裝和運行的上網(wǎng)助手等軟件,請修改其相應設(shè)置,以便插件正常安裝和使用。
15.IE瀏覽器自動記錄了網(wǎng)上銀行用戶名和登錄密碼,請問如何設(shè)置IE來解決這個問題?
如果您使用的是微軟公司的Internet Explorer瀏覽器,可嘗試以下設(shè)置方法取消瀏覽器表單的"自動完成"功能:
- 點擊瀏覽器菜單項中的"工具"
- 選擇"Internet選項"
- 點擊"內(nèi)容"
- 在個人信息區(qū)域選擇"自動完成"
- 將"表單的用戶名和密碼"前的選框清空即可
- 如需清除以前記住的密碼,點擊"清除密碼"按鈕
16.為什么使用網(wǎng)上銀行時,系統(tǒng)有時會提示"會話失效",需要重新登錄?
您登錄網(wǎng)上銀行之后,如果較長時間沒有進行任何操作,系統(tǒng)將提示"會話超時"并自動退出。如需繼續(xù)使用,須重新登錄。系統(tǒng)采取這種設(shè)計方式的目的是避免他人在您忘記退出網(wǎng)銀時進行惡意操作。
17.網(wǎng)上銀行執(zhí)行跨幣種轉(zhuǎn)賬匯款時,怎樣查詢實時兌換牌價?
當您填寫轉(zhuǎn)賬匯款信息時,可以通過點擊按鈕"查詢牌價"獲得實時匯率。由于匯價實時變動,在交易執(zhí)行過程中,兌換牌價可能會發(fā)生變化,因此查詢牌價與實際交易牌價可能會有差別。當您完成交易后,您能從確認頁面獲得實際交易牌價。
18.為什么Windows Vista不能登錄網(wǎng)上銀行服務?
如果您使用的是32位Windows Vista,您需要在控制面板里禁止用戶賬戶控制(User Account Control,UAC)。UAC會限制您的訪問權(quán)限,因此會影響網(wǎng)上銀行系統(tǒng)ActiveX控件的正常工作,具體步驟是:在您的電腦里打開"控制面板" ,點擊"用戶賬戶與家庭設(shè)置",選擇"關(guān)閉UAC",最后重新啟動您的電腦。完成上述操作后,如果輸入了正確的用戶名、登錄密碼和電子令牌密碼,您應該能夠正常登錄我行網(wǎng)上銀行服務。我行的網(wǎng)上銀行服務目前不支持64位Windows Vista。
19.網(wǎng)上銀行交易時間?
| 定期存款,行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 |
7*24 |
| 茲羅提境內(nèi)他行/SEPA/國際匯款 |
7*24 如交易發(fā)生在非工作時間,該交易將會在下一個工作日處理。 |
| 貨幣兌換 |
工作日上午9:00 至下午4:30 |
20.使用網(wǎng)上銀行是否安全?會不會造成個人信息的透露?
我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)業(yè)經(jīng)各相級機構(gòu)的測試和認證,系統(tǒng)安全控制措施完全符合當前國際標準,且已獲得波蘭監(jiān)管機構(gòu)的運營許可,故您盡可放心使用該系統(tǒng)的各項功能。
為了嚴格執(zhí)行波蘭銀行保密法的相關(guān)規(guī)定,我行個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中未存放任何客戶的個人信息資料,且客戶在使用我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)時,我行絕對不會要求客戶提供本人姓名、住址、聯(lián)系電話等個人信息,故客戶不用擔心個人信息透露的危險。
21.網(wǎng)上銀行操作要點和注意事項
中國銀行波蘭分行致力于為您提供優(yōu)質(zhì)和安全的網(wǎng)上銀行服務。為確保您的賬戶資金更加安全,網(wǎng)上交易更加可靠,在您使用網(wǎng)上銀行服務時,請您注意以下幾點:
1)登錄正確網(wǎng)址
訪問中國銀行網(wǎng)站時請直接輸入網(wǎng)址登錄,中國銀行波蘭分行網(wǎng)站地址為http://fygdyy120.com/pl,然后點擊"網(wǎng)上銀行登錄"。請仔細識別虛假網(wǎng)站,若有任何疑問,請及時與我行客服聯(lián)系0048-224178888。
2)保護好您的用戶名和密碼
- 任何情況下,中國銀行波蘭分行都不會向您詢問密碼,故不要將您的密碼告訴他人(包括銀行員工或警方),注意防范任何套取網(wǎng)上銀行用戶名(登錄卡號)和密碼的行為,不法分子可能會通過電子郵件、信函、電話、手機短信等方式向您詐取銀行卡號、用戶名和密碼。
- 請妥善保管好您的動態(tài)口令牌(E-Token)及其他認證工具,如果不慎遺失,請立即與我行聯(lián)系辦理掛失、補辦等手續(xù)。
3)網(wǎng)銀操作注意事項
- 不要在公共場所使用網(wǎng)上銀行,以防公用計算機裝有惡意監(jiān)測程序,或被他人窺視。
- 在每次用完網(wǎng)上銀行后,請點擊頁面右上角的"退出"按鈕,再關(guān)閉瀏覽器。
- 切勿在退出網(wǎng)上銀行服務之前離開電腦。
- 為了保障計算機安全,請您定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序或補丁,安全并及時更新個人防火墻軟件和殺毒軟件,以防被病毒及惡意程序入侵。
- 每次操作完畢后請清除瀏覽器的歷史記錄,特別是當您使用公用電腦時,這樣可以保證您的賬戶信息不會遺留在該電腦中。
- 不要查看任何不明來歷的電子郵件,不要通過郵件鏈接登錄網(wǎng)銀。
感謝您選擇使用中國銀行波蘭分行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)!
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