服務(wù)簡介

為了讓您更加便捷地接收賬單，我行自2021年3月29日起推出了電子賬單服務(wù)。電子賬單是客戶賬單的電子PDF格式版本，包括賬務(wù)信息、交易明細等內(nèi)容，可供網(wǎng)上銀行或手機銀行查詢及下載。

開通方式

您可以通過我行的網(wǎng)上銀行或手機銀行自助開通電子賬單服務(wù)。

一.網(wǎng)上銀行開通

在登錄您的個人網(wǎng)上銀行賬戶后，1.進入左側(cè)菜單欄“賬單服務(wù)設(shè)定”。2.點擊“賬單服務(wù)設(shè)置”。3.選擇需要設(shè)置電子賬單服務(wù)服務(wù)的賬戶及賬單周期。4.點擊“提交”，若彈出“賬單服務(wù)設(shè)置成功”對話框，則表示開通成功。

二.手機銀行進行開通

如果您的手機銀行版本低于V5.2.7，請訪問App Store(iOS)或Google Play(Android)更新您的手機銀行版本，以使用電子賬單服務(wù)。

您可以在登錄您的個人手機銀行賬戶后，1.進入主頁菜單選擇“更多”，出現(xiàn)服務(wù)概覽。2.點擊“電子賬單設(shè)置”。3.選擇需要設(shè)置"賬單服務(wù)設(shè)置"中的關(guān)聯(lián)賬戶及賬單周期。4.點擊“提交”，若彈出“賬單服務(wù)設(shè)置成功”對話框，則表示開通成功。

或，1.在手機銀行屏幕下方選擇“賬戶。2.點擊“電子賬單設(shè)置”。3.選擇需要設(shè)置電子賬單服務(wù)的賬戶及賬單周期。4.點擊“提交”，出現(xiàn)確認信息對話框后點擊“確認”便會出現(xiàn)“賬單服務(wù)設(shè)置成功”的提示表明開通成功。

常見問題解答

1. 開通電子賬單服務(wù)后還會收到紙質(zhì)賬單嗎？

答：您在成功開通電子賬單服務(wù)后，我行將便不再向您郵寄紙質(zhì)賬單。如需切換回紙質(zhì)對賬單或索取紙質(zhì)對賬單，請參閱問題4。

2. 如何查詢及下載我的電子賬單？

答：您可以通過個人網(wǎng)上銀行及手機銀行查詢及下載電子賬單（如果您使用手機銀行，請首先將手機銀行升級至V5.2.7或以上版本，再登錄您的手機銀行）。網(wǎng)上銀行賬戶登錄成功后，在左側(cè)菜單欄中選擇“銀行賬戶”，點擊“賬單服務(wù)”。選擇需要查詢及下載的賬戶及查詢?nèi)掌?，點擊“查詢”，即可進行查詢及下載。手機銀行賬戶登錄成功后，在屏幕下方中選擇“賬戶”，點擊“查看電子賬單”，選擇需要查詢及下載的賬戶及查詢?nèi)掌?，點擊“查詢”，即可進行查詢及下載。

請注意：您最近一期的電子賬單只有在賬單生成日兩天后方可查詢及下載。例如，如果您的電子賬單在2024年3月31日生成，則您從2024年4月2日晚間起便可以查詢及下載該期賬單。

3. 在網(wǎng)上銀行與手機銀行中可以查詢及下載多長時間內(nèi)的賬單？

答：您可以查詢及下載長達3年內(nèi)的賬單。請注意，您不能查詢及下載在您的電子賬單服務(wù)開通之前產(chǎn)生的賬單。

4. 當我需要紙質(zhì)賬單時怎么辦？

答：如果需要紙質(zhì)賬單，您仍然可以攜帶相關(guān)證件前往銀行網(wǎng)點申請打印。您也可以先行撥打我們的24小時客戶服務(wù)熱線0800 38 95566 (英國本地客戶請撥打), 或+44 20 7282 8926 (海外客戶請撥打)進行咨詢，并獲得進一步的幫助。