1.什么是中國銀行（英國）有限公司長城環(huán)球通信用卡和借記卡3DS網(wǎng)上安全支付(BOCUK安全支付) ？
BOCUK 安全支付是一種即時線上安全支付服務(wù)，讓您在網(wǎng)上購物時用卡更安全。您在已加入安全支付認(rèn)證的網(wǎng)上商戶/服務(wù)商進行交易時，需要輸入一次性安全驗證碼，以保障您交易的安全性和可靠性。
2.如何使用BOCUK 安全支付？
當(dāng)您使用中國銀行借記卡或信用卡在已加入安全支付認(rèn)證的網(wǎng)上商戶/服務(wù)商進行交易時，頁面會自動彈出BOCUK 安全支付交易驗證的窗口，提示您輸入驗證碼完成交易。安全驗證碼將通過短信發(fā)送到您在我行預(yù)留的手機號碼，有效時長為60-180秒。
3.如何提供BOCUK 安全支付驗證碼給我？
您必須持有英國或中國的手機才能收取安全驗證碼。BOCUK 安全驗證碼僅能通過短信發(fā)送至您在我行預(yù)留的手機號碼。因此，確保您提供的手機號碼正確非常重要。
當(dāng)您的手機號碼有變化時，請及時與我行聯(lián)系更新號碼。
4.如何使用BOCUK 安全支付完成網(wǎng)上交易？
當(dāng)您在商戶的支付頁面準(zhǔn)備付款時，系統(tǒng)會自動彈出安全支付交易驗證的窗口，您需要使用在我行預(yù)留的手機號碼接收一個安全驗證碼。收到驗證碼后，您僅需在交易驗證窗口輸入驗證碼，點擊“提交”按鈕，交易即可完成。
5.如果我沒有及時使用或收到BOCUK安全驗證碼，怎么辦？
BOCUK 安全驗證碼有效時長為60-180秒。如果您沒有在有效時長內(nèi)輸入驗證碼，您需要再獲取一個驗證碼以完成交易。每筆交易最多可以獲取10次。
6.如果我輸入了錯誤的BOCUK安全驗證碼，怎么辦？
每筆交易輸錯驗證碼的次數(shù)是有一定限制的。信用卡交易是3次，借記卡交易是10次。
如果您連續(xù)輸錯驗證碼超過次數(shù)，交易將被拒絕，您的BOCUK 安全支付服務(wù)也將立即被暫停。您需要致電我行客服熱線+44 20 72828763 (服務(wù)時間周一至周五上午9點至下午5點，銀行假期除外) 或者提交書面材料至以下免郵地址重新開通BOCUK 安全支付服務(wù)。
Freepost RSRL-EZBR, Bank of China (UK) Limited Card Centre, 1 Lothbury, London EC2R 7DB.
7.我可以將驗證碼,手機號碼，卡號或個人安全信息提供給我家人或朋友幫我購物嗎？
不可以。盡管BOCUK 安全支付驗證碼是一次性有效的，但請務(wù)必不要將其透露給任何人，包括銀行工作人員和警察。驗證碼僅用于網(wǎng)上支付，商戶/服務(wù)商是不會主動要求您通過其他方式提供信息的，比如電話和郵件。
我們強烈建議您采取積極措施保護這類信息的安全，確保您的手機不要給他人使用。
8.我如何申請開通BOCUK 安全支付服務(wù)？
如果您在我行預(yù)留的手機號碼即是您目前使用的手機號碼，那么無需開通您即可使用BOCUK安全支付驗證服務(wù)。
您如果已更換手機號碼但未通知我行，請您立即通知銀行更新手機號以便您可以收到安全驗證碼，完成網(wǎng)上交易。
9.我使用BOCUK 安全支付進行購物，什么時候扣款？
交易的處理流程保持不變，仍和目前網(wǎng)上交易一樣的扣賬流程(2至5天)。
10.我可以在線下實體商店使用BOCUK 安全支付服務(wù)進行購物嗎？
BOCUK 安全支付服務(wù)只應(yīng)用于線上交易，只能在已加入安全認(rèn)證的網(wǎng)上商戶使用。大部分加入安全支付認(rèn)證的商戶會在網(wǎng)頁上顯示相關(guān)信息。只要商戶加入安全認(rèn)證，當(dāng)您使用借記卡或信用卡在該商戶購物并支付時，頁面會自動跳轉(zhuǎn)至BOCUK 安全支付交易驗證的窗口。
11.我需要為BOCUK 安全支付服務(wù)付費嗎？
不需要。中國銀行（英國）有限公司為所有借記卡和信用卡免費自動開通此服務(wù)。
12.我最近更換了手機號/即將更換手機號，需要做什么？
BOCUK 安全驗證碼只能發(fā)送到您在我行預(yù)留的手機號碼。如果您已更換手機號碼或即將更換手機號碼，請立即通知我行更新信息，以確?？梢岳^續(xù)收到驗證碼。
您可以到附近的分行網(wǎng)點申請更換手機號碼，也可以寫信直接寄至您的開戶行辦理。我行在收到您的申請后將會盡快為您更新手機號碼，以確保您可以繼續(xù)收到BOCUK安全驗證碼。
13.我的手機丟了怎么辦？
如果您更換了手機號碼，請聯(lián)系我行更新預(yù)留手機號碼。同時，我們建議您立即聯(lián)系手機運營商暫停手機服務(wù)，避免安全驗證碼被他人盜用。
14.我可以在未加入安全支付認(rèn)證的網(wǎng)上商戶購物嗎？
可以，但您的卡片不會受BOCUK 安全支付的保護。在未加入安全支付認(rèn)證的網(wǎng)上商戶購物，只需按付款流程提示進行操作即可。
15.為什么不是所有的網(wǎng)上交易都需要驗證碼才能完成交易？
并非所有的線上商戶/服務(wù)商都參與安全支付認(rèn)證。盡管在英國大多數(shù)的商戶/服務(wù)商都已要求客戶必須提供驗證碼才能完成交易，但仍有小部分低風(fēng)險/低回報的商戶選擇不參與，這對商戶并非強制性要求。
16.我可以選擇不使用BOCUK 安全支付驗證服務(wù)嗎？
可以，但我行不建議您不使用此服務(wù)。如果您選擇不使用BOCUK 安全支付驗證服務(wù)，將無法在強制要求安全認(rèn)證的網(wǎng)上商戶進行購物。
BOCUK安全支付驗證服務(wù)的目的是為客戶提供更安全的支付服務(wù)，以防范卡片盜用的風(fēng)險。如果您選擇不使用BOCUK安全支付驗證服務(wù)，或不按照BOCUK 安全支付流程操作，您可能會面臨更大的盜用風(fēng)險。
17.如果我未在銀行登記手機號碼或我沒有手機，我可以使用BOCUK 安全支付服務(wù)嗎？
不可以，BOCUK 安全支付是基于手機短信的驗證服務(wù)，必須在我行預(yù)留手機號碼才能夠正常接收安全驗證碼。如果您未在我行預(yù)留手機號，或您沒有手機，您將無法完成需要進行安全認(rèn)證的網(wǎng)上交易。
18.我的卡關(guān)聯(lián)的是聯(lián)名賬戶，會有任何區(qū)別嗎？
不會，BOCUK 安全支付交易與您日常借記卡或信用卡交易沒有區(qū)別。BOCUK 安全支付服務(wù)只是為在線卡交易提供了一個附加的安全層，確保是持卡人本人在進行網(wǎng)上交易。
19.我已開通BOCUK 安全支付服務(wù)，如何判斷是真實的安全支付流程還是欺詐網(wǎng)站？
BOCUK 安全支付服務(wù)不會要求您提供任何個人/卡片信息或密碼，只會要求您輸入發(fā)送到您預(yù)留手機號碼的短信驗證碼。
20.我收到一封安全支付發(fā)送的電子郵件要求我更新信息，這正常嗎？
BOCUK 安全支付不會以任何理由向客戶發(fā)送電子郵件要求更新信息。如果您收到此類郵件或發(fā)現(xiàn)有任何可疑的問題，請撥打您卡片背面的客服電話通知我行。
21.我手機收到一個安全驗證碼，但是我沒有用卡，這正常嗎？
BOCUK 安全支付不會在您沒有要求安全驗證碼的情況下發(fā)送任何驗證碼。如果您的手機收到了安全驗證碼但是您本人并沒有用卡交易，請您立即撥打您卡片背面的24小時客戶服務(wù)熱線+44 20 72828763通知我行。
22.當(dāng)我想要通過我的卡賬戶收取款項/退款時，需要提供BOCUK安全驗證碼嗎？
不需要，所有收款/退款的接收都不需要提供BOCUK安全驗證碼即可完成。如果您通過電話或網(wǎng)上收到任何類似的請求，這可能是詐騙，請馬上聯(lián)系我行尋求幫助。
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