1. 電子賬單是什么？

電子賬單是傳統(tǒng)紙質(zhì)賬單以電子化形式(PDF)呈現(xiàn)的賬單，您可登錄個人網(wǎng)上銀行或個人手機銀行瀏覽及下載。中銀信用卡客戶也可通過已在我行登記的電子郵箱收到電子賬單。

2. 電子賬單有什么優(yōu)勢？

a. 安全可靠 -通過登錄個人網(wǎng)銀或個人手機銀行，安全瀏覽及下載電子賬單

b. 輕松便捷 -您可隨時隨地查詢最新及過往賬單

c. 綠色環(huán)保 -電子賬單可節(jié)省紙張，保護環(huán)境

3. 我需要申請電子賬單服務(wù)嗎？

如果您已是我行個人網(wǎng)銀、個人手機銀行客戶或信用卡客戶，則自動享有該項服務(wù)，不需要另行申請。

4. 我需要什么軟件來查閱？

Adobe Acrobat Reader 軟件或者其它可以瀏覽PDF格式文件的軟件均可查閱。

5. 電子賬單收費嗎？

無，這是一項免費服務(wù)。

6. 如何儲存我的電子賬單？

您可以登錄個人網(wǎng)銀或個人手機銀行下載并儲存到您的電腦或手機中。

7. 電子賬單有什么條款和細(xì)則？

關(guān)于我行電子賬單的條款和細(xì)則，請點擊查看【Terms and Conditions Governing eStatement/Billing Service Facility】：

8. 個人賬戶電子賬單與信用卡客戶電子賬單有無不同？

有的。

a. 個人賬戶客戶

（1）我通過個人網(wǎng)銀或個人手機銀行可獲取多久的歷史賬單？

自電子賬單開通日起，您可通過個人網(wǎng)銀或個人手機銀行獲取最多長達3年的歷史賬單。

（2）哪一些賬戶提供電子賬單服務(wù)？

目前我行提供電子賬單的個人賬戶包括：

• 儲蓄通賬戶 (僅提供電子月結(jié)單)
• 往來賬戶 (僅提供電子月結(jié)單)
• 定期存款賬戶 (僅提供電子年結(jié)單)
• 個人抵押貸款 (住房貸款、商鋪貸款、長期貸款、保費融資以及跨境貸款)(將提供電子年結(jié)單)請注意其它賬戶（例如存折儲蓄賬戶）及聯(lián)名賬戶不在此服務(wù)范圍內(nèi)。
• 聯(lián)名賬戶

請注意其它賬戶（例如存折儲蓄賬戶）不在此服務(wù)范圍內(nèi)。

（3）我在銀行有多個賬戶，可以只為其中一個賬戶申請電子賬單嗎？

我行暫不接受只為一個賬戶設(shè)置電子賬單。個人賬戶電子賬單上包含的賬戶有：儲蓄通賬戶、往來賬戶、定期存款賬戶、貸款賬戶。

（4）我該如何查看電子賬單？

您可通過以下三個簡單步驟獲取電子賬單：

• 第一步：登錄您的個人網(wǎng)銀或個人手機銀行
• 第二步：左邊菜單欄選擇"銀行賬戶"，點擊"對賬單服務(wù)"
• 第三步：選擇您要查詢的賬戶及日期并下載

（5）我何時可以查看當(dāng)月賬單？

請您根據(jù)以下賬單生成時間,登錄到中行個人網(wǎng)銀或個人手機銀行查看電子賬單：

（6）我已經(jīng)收到銀行的通知（通過信件/短信），我的賬單將從紙質(zhì)轉(zhuǎn)為電子賬單。但是，我仍然希望繼續(xù)收到紙質(zhì)賬單，我該如何做？

您可填寫我行通知信件中隨附的紙質(zhì)表格，并寄回我行?；蛘撸蓳艽?800-6695566或+（65）677 95566（海外）咨詢申請。

（7）如果還有其他疑問, 我該聯(lián)系誰？

您可撥打1800-6695566 或 +(65) 677 95566 (海外)聯(lián)系我行以獲取更多信息。

b. 信用卡客戶

（1）我通過個人網(wǎng)銀或個人手機銀行可查看多久的歷史賬單？

自電子賬單開通日起，您可通過個人網(wǎng)銀或個人手機銀行查看最多長達1年的歷史賬單。

（2）我該如何查看電子賬單？

i. 通過電子郵箱，電子賬單以及查看密碼將發(fā)送至您登記在我行的電子郵箱。

ii. 通過個人網(wǎng)銀：

• 第一步：登錄您的個人網(wǎng)銀
• 第二步：左邊菜單欄選擇"信用卡"，點擊"賬單服務(wù)"
• 第三步：選擇您要查詢的信用卡賬戶及日期并下載

iii.通過個人手機銀行：

• 第一步：登錄您的手機銀行
• 第二步：選擇您要查詢的信用卡，點擊在信用卡下方的"賬單"圖標(biāo)
• 第三步：選擇右上角的"電子賬單"
• 第四步：選擇您要查詢的賬單日期并下載

（3）我何時可以查看當(dāng)月賬單？

電子賬單將會在您的信用卡賬單日后的7個工作日之內(nèi)發(fā)送至您的電子郵箱，您也可登錄中行個人網(wǎng)銀或個人手機銀行查看。

（4）我要如何更換我的電子郵箱地址？

您可撥打1800 338 5335或 +(65)6338 5335（海外），或電郵cardservice.sg@bankofchina.com聯(lián)系我行。

（5）我不想接收電子賬單的電郵，只想在個人網(wǎng)銀或個人手機銀行上查看，可以嗎？

可以，您可通撥打1800 338 5335或 +(65)6338 5335 （海外），或電郵cardservice.sg@bankofchina.com 聯(lián)系我行申請。

（6）如果我還有其他疑問, 我該聯(lián)系誰？

關(guān)于信用卡，您可撥打1800 338 5335 或 +(65)6338 5335（海外）聯(lián)系我行以獲取更多信息。