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A. 關(guān)于PayNow
1. 什么是PayNow？
2. PayNow有哪些參與銀行？
3. PayNow的交易時間是多少？
4. 我可以用PayNow轉(zhuǎn)賬到海外的銀行賬戶嗎？
B. PayNow 注冊
1. 如何在中國銀行注冊 PayNow？
2. 我可以將PayNow關(guān)聯(lián)到哪些類型的銀行賬戶？
3. 對于聯(lián)名賬戶, 所有賬戶持有人是否都可以將PayNow服務(wù)關(guān)聯(lián)至聯(lián)名賬戶？
4. 如果我關(guān)閉PayNow關(guān)聯(lián)的銀行賬戶，會發(fā)生什么？
5. 我是否可以更改關(guān)聯(lián)至PayNow的銀行賬戶？
C. PayNow查詢
1. 如何PayNow查詢？
D. PayNow識別符
1. 什么是PayNow識別符? 我可以使用哪些識別符類型?
2. 我可以注冊我的FIN作為PayNow識別符嗎?
3. 我可以關(guān)聯(lián)不同的PayNow識別符（NRIC和手機號）至同一個銀行賬戶嗎？
4. 我可以注冊外國手機號作為PayNow識別符嗎？
5. 我可以將同一個識別符關(guān)聯(lián)至其他銀行嗎？
6. 我可以將一個識別符（例如手機號碼）關(guān)聯(lián)至一家銀行，將另一個識別符關(guān)聯(lián)至另一家銀行嗎？
7. 我如何更新在中國銀行用于注冊PayNow的手機號碼？
8. 我無法通過中國銀行個人網(wǎng)銀或手機銀行APP將手機號碼注冊為PayNow識別符，系統(tǒng)提示我的手機號碼已在別家銀行注冊，請問我要如何處理？
9. 如果第三方嘗試使用我的手機號碼注冊PayNow識別符要如何處理？
E. PayNow昵稱
1. 什么是PayNow昵稱? 我應(yīng)該如何設(shè)置昵稱?
2. 我可以更改PayNow昵稱嗎？
F. 使用PayNow進行轉(zhuǎn)賬
1. PayNow的操作步驟是什么？
2. 我如何確認收款人是否已注冊PayNow？
3. 如果收款人沒有注冊PayNow會發(fā)生什么？
4. PayNow轉(zhuǎn)賬的限額是多少？
5. 我何時需要添加新的PayNow收款人？
6. 我如何確保轉(zhuǎn)賬的收款人/商戶是正確的？
7. 如果我不小心轉(zhuǎn)賬給錯誤的PayNow收款人（例如手機號碼錯誤）應(yīng)如何處理？
8. 如果我收到了未知來源的PayNow轉(zhuǎn)賬，應(yīng)如何處理？
9. 我如何確認PayNow轉(zhuǎn)賬是否成功？
G. 其他
1. 使用PayNow服務(wù)會產(chǎn)生任何費用嗎？
2. 使用PayNow服務(wù)需要同意任何的規(guī)則與條款嗎？
3. PayNow是第三方服務(wù)商運營的嗎？我的個人信息會透露給第三方服務(wù)公司嗎？
A. 關(guān)于PayNow
1. 什么是 PayNow？
PayNow是一種電子轉(zhuǎn)賬類服務(wù)，您能夠通過收款方指定的手機號碼，身份證/FIN號，UEN號或PayNow二維碼，直接向該收款方發(fā)起實時新幣轉(zhuǎn)賬，而無須對方銀行賬號信息。通過 PayNow進行新幣轉(zhuǎn)賬的單筆限額將受限于本地他行轉(zhuǎn)賬的單筆限額。更多相關(guān)信息, 請參閱常見問題2（F）。您可以通過中國銀行個人網(wǎng)上銀行查詢并修改該限額。
若收款人想通過 PayNow收款, 必須擁有一個屬于PayNow 參與銀行的銀行賬戶, 同時必須在該行注冊他/她的手機號碼或身份證/FIN號作為PayNow識別符。
請注意，中國銀行 PayNow僅為您指定的手機號碼或身份證號碼提供注冊服務(wù)。
2. PayNow有哪些參與銀行？
- 中國銀行 (新增)
- 中國工商銀行 (新增)
- 星展銀行(DBS/POSB)
- 花旗銀行 (CitiBank)
- 匯豐銀行 (HSBC)
- 馬來銀行 (MayBank)
- 華僑銀行 (OCBC)
- 渣打銀行 (Standard Chartered)
- 大華銀行 (UOB)
3. PayNow的交易時間是多少？
PayNow服務(wù)時間為7*24小時365天。
4. 我可以用 PayNow 轉(zhuǎn)賬到海外的銀行賬戶嗎？
不能。PayNow目前僅支持新加坡本地參與銀行之間的新幣轉(zhuǎn)賬。
B. PayNow注冊
1. 我如何在中國銀行注冊 PayNow？
您可以通過中國銀行個人網(wǎng)銀或手機銀行APP注冊 PayNow服務(wù)。
注冊時, 您需要：
- 1. 選擇一個中國銀行賬戶用于關(guān)聯(lián)PayNow識別符 (手機號碼和/或身份證號碼)， 并
- 2. 設(shè)置一個相應(yīng)的PayNow昵稱
注冊成功后, 您將收到短信確認。
請注意，您需要先注冊 PayNow服務(wù)后才能使用該中國銀行賬戶接收PayNow轉(zhuǎn)賬。
2. 我可以將PayNow關(guān)聯(lián)到哪些類型的銀行賬戶？
所有單名、聯(lián)名單簽和聯(lián)名聯(lián)簽的中國銀行往來賬戶、儲蓄賬戶都可以關(guān)聯(lián)PayNow。但請注意，聯(lián)名聯(lián)簽賬戶只能用于接受資金，而不能用于轉(zhuǎn)出資金。
3. 對于聯(lián)名賬戶, 所有賬戶持有人是否都可以將PayNow識別符關(guān)聯(lián)至聯(lián)名賬戶？
是的, 每個聯(lián)名賬戶持有人可以選擇關(guān)聯(lián)他/她自己的PayNow識別符到同一個聯(lián)名賬戶。
4. 如果我關(guān)閉PayNow關(guān)聯(lián)的銀行賬戶，會發(fā)生什么？
一旦您關(guān)閉了您的銀行賬戶，該賬戶所關(guān)聯(lián)的PayNow將自動注銷。
5. 我是否可以更改關(guān)聯(lián)至PayNow識別符的銀行賬戶？
是的，您可以通過中國銀行個人網(wǎng)上銀行或手機銀行APP PayNow注冊信息管理 - 修改" 功能更改您PayNow所關(guān)聯(lián)的銀行賬戶。
C. PayNow查詢
1. 如何PayNow查詢？
當轉(zhuǎn)賬人通過PayNow向您轉(zhuǎn)移資金時, 他/她需要輸入您的PayNow 識別符進行查詢。您的PayNow 昵稱隨即顯示，以便轉(zhuǎn)賬人進行校驗，確保收款人正確。
請注意，中國銀行可以限制用戶在一定時間內(nèi)執(zhí)行查詢的總次數(shù)。如發(fā)現(xiàn)任何用戶濫用查詢功能，銀行將酌情暫?；蜿P(guān)閉 PayNow服務(wù)。
D. PayNow識別符
1. 什么是PayNow識別符? 我可以使用哪些識別符類型?
PayNow識別符是一種個人標識, 您可以關(guān)聯(lián)至您的銀行賬戶, 以便通過PayNow發(fā)送或接收資金。
擁有中國銀行個人往來賬戶或儲蓄賬戶的現(xiàn)有客戶可以將以下識別符關(guān)聯(lián)至銀行賬戶：
- a. 在中國銀行注冊的身份證號(NRIC)
- b. 在中國銀行注冊的手機號(本地或國外)
請注意, 您只能使用您在中國銀行系統(tǒng)中注冊的身份證號碼和/或手機號碼作為 PayNow 識別符。
*使用手機號碼注冊PayNow識別符, 目前只支持在新加坡本地號碼及以下國家/地區(qū)的手機號碼，包括中國、馬來西亞、泰國、柬埔寨、越南、英國及加拿大。
2. 我可以注冊我的FIN作為PayNow識別符嗎?
請注意，中國銀行目前不支持FIN作為PayNow識別符。如果您還沒有身份證號碼(NRIC)， 您可以使用在我行注冊的手機號碼作為PayNow識別符。
然而，您依然可以通過PayNow轉(zhuǎn)賬給在其他參與行使用身份證或FIN號注冊的收款人。
3. 我可以關(guān)聯(lián)不同的PayNow識別符（NRIC和手機號）到同樣的銀行賬戶嗎？
可以，您可以將兩個PayNow識別符（身份證號和手機號碼）關(guān)聯(lián)到同一銀行賬戶。請注意， 兩個識別符必須是在中國銀行登記的身份證號碼和手機號碼。
4. 我可以注冊外國手機號作為PayNow識別符嗎？
用手機號碼注冊PayNow服務(wù), 目前我行只支持在新加坡本地的手機號和以下國家/地區(qū)的手機號碼, 即中國、馬來西亞、泰國、柬埔寨、越南、英國和加拿大。
5. 我可以將同一識別符關(guān)聯(lián)至其他銀行嗎？
不可以。如果您已將PayNow識別符關(guān)聯(lián)至中國銀行銀行賬戶，并希望在另一家銀行注冊相同的PayNow識別符，您必須先通過中國銀行個人網(wǎng)銀或手機銀行注銷該PayNow識別符(使用 "撤銷登記" 選項)，之后再與其他銀行注冊該識別符。
6. 我可以將一個識別符（例如手機號碼）關(guān)聯(lián)至一家銀行，將另一個識別符關(guān)聯(lián)至另一家銀行嗎？
可以，您可以將一個識別符（如您的手機號碼）關(guān)聯(lián)到一個銀行賬戶，同時將另一個識別符（如您的身份證號碼）關(guān)聯(lián)至另一家銀行賬戶。兩個銀行賬戶可以來自兩個不同的PayNow參與行。
7. 我如何更新在中國銀行用于注冊PayNow的手機號碼？
如果您最近更換了手機號碼，請首先更新您在中國銀行的手機記錄，您可以前往任何中國銀行新加坡分行的網(wǎng)點辦理。
一旦您與我們更新了手機號碼，您先前的手機號碼將從PayNow自動注銷。之后，您可以通過中國銀行個人網(wǎng)銀或手機銀行APP將您新的手機號注冊為PayNow識別符。
8. 我無法通過中國銀行個人網(wǎng)銀或手機銀行APP將手機號碼注冊為PayNow識別符，系統(tǒng)提示我的手機號碼已在其他銀行注冊，請問我要如何處理？
請注意，您不能在兩家不同的銀行使用相同的手機號碼作為PayNow識別符。
如果您已在另一家銀行將此手機號碼注冊為PayNow識別符， 您需要先從該銀行注銷該手機號， 然后才能在新加坡中行使用該手機號碼注冊PayNow 。
如果您從未在另一家銀行將此手機號碼注冊為PayNow識別符, 那么您的手機號碼可能是一個回收使用的手機號碼，之前被他人所使用。對于上述情況，請聯(lián)系我們的24小時客服熱線 1800 66 95566 或 + (65) 677 95566 (海外撥打)， 以便我們?yōu)槟峁┫鄳?yīng)的幫助。
9. 如果第三方嘗試注冊我的手機號作為PayNow識別符要如何處理？
請注意，客戶只能使用在中國銀行留存的手機號碼作為PayNow識別符，即客戶無法通過輸入其他未在中國銀行留存的手機號碼注冊PayNow。您作為PayNow識別符的手機號碼是從銀行內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫中提取的，來源于您在我行注冊的手機號碼。因此，您必須向我行提供最新的聯(lián)系方式， 以便我們能聯(lián)系到您并解決與PayNow有關(guān)的任何問題。
作為額外的控制措施， 當某個手機號碼在我行被注冊為PayNow識別符后， 該號碼將接收到一條短信通知， 以驗證該注冊人確實是手機號碼的合法所有者。
E. PayNow昵稱
1. 什么是PayNow昵稱? 我應(yīng)該如何設(shè)置我的昵稱?
當您將 PayNow 識別符關(guān)聯(lián)到您的銀行賬戶時， 您需要輸入一個PayNow 昵稱。 建議您設(shè)置一個方便他人識別您身份的PayNow昵稱。
當有人嘗試通過PayNow向您轉(zhuǎn)移資金時， 他/她需要輸入您的 PayNow昵稱，進行查詢?nèi)缓蠓祷啬年欠Q。轉(zhuǎn)賬人可以通過該昵稱驗證收款人身份的正確性。
2. 我可以修改我的PayNow昵稱嗎？
是的。您可以通過中國銀行個人網(wǎng)銀或手機銀行APP， 點擊 "PayNow注冊信息管理 - 編輯" 選項， 修改您的 PayNow 昵稱。
F. 使用PayNow進行轉(zhuǎn)賬
1. PayNow的操作步驟是什么？
PayNow轉(zhuǎn)賬：
- 登錄中國銀行個人網(wǎng)上銀行 或 手機銀行APP
- 選擇 "PayNow 轉(zhuǎn)賬"
- 選擇 "付款賬戶"
- 選擇識別符類型： "手機號碼 "， "NRIC/FIN" 或 "UEN"
- 輸入識別符信息，點擊"查詢昵稱 /UEN "
- 收款人的昵稱或商戶的名字將自動回顯
- 輸入轉(zhuǎn)賬金額
- 點擊"提交"完成交易
PayNow收款：
- 通知轉(zhuǎn)賬人您指定的 PayNow識別符(身份證號碼或手機號碼) 和 PayNow 昵稱
- 通知轉(zhuǎn)賬人通過網(wǎng)銀或手機銀行APP，使用 PayNow 選項，向指定的PayNow識別符發(fā)送資金
2. 我如何確認收款方是否注冊了PayNow？
如果該收款方已注冊PayNow，當您通過我行網(wǎng)銀、手機銀行執(zhí)行 "查詢昵稱/UEN"時，系統(tǒng)將顯示收款方的昵稱或UEN。
如果該收款方未在 PayNow注冊，當您通過我行網(wǎng)銀、手機銀行執(zhí)行 "查詢昵稱/UEN"時， 網(wǎng)銀將彈出提示消息，通知您該收款方未注冊PayNow。
3. 如果收款方?jīng)]有注冊PayNow會發(fā)生什么？
如果收款方未注冊PayNow ， 您將無法通過 PayNow向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)移資金。
4. PayNow的轉(zhuǎn)賬限額是多少？
PayNow轉(zhuǎn)賬的默認單筆交易限額與您的每日本地他行轉(zhuǎn)賬限額相同。您可以通過中國銀行個人網(wǎng)銀在線調(diào)整該限額。
請注意以下事項:
- PayNow 轉(zhuǎn)賬可以在沒有電子令牌或短信驗證碼的情況下完成，網(wǎng)銀及手機銀行的每日累計限額分別為1,000新幣。
- 對于單日累計金額超過1,001新幣的PayNow轉(zhuǎn)賬，您需要使用電子令牌進行電子簽名驗證，并將收款人添加為PayNow收款人。
- 對于金額在1,001新幣至1萬新幣之間的轉(zhuǎn)賬，您需要使用電子令牌或短信驗證碼完成驗證
- 對于金額超過10,001新幣的PayNow轉(zhuǎn)賬， 您需要使用電子令牌進行電子簽名驗證
5. 我何時需要添加新的PayNow收款人？
如果您想向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬超過1000新幣或者您已達到每日1000新幣的限額，您將需要在您的網(wǎng)銀或手機銀行中添加新的PayNow收款人，才能完成該筆PayNow轉(zhuǎn)賬。
具體步驟如下：
- 登錄中國銀行個人網(wǎng)上銀行 或 手機銀行APP
- 選擇 "PayNow 收款人管理"
- 點擊"新建收款人"
- 選擇識別符類型： "手機號碼 "， "NRIC/FIN" 或 "UEN"
- 輸入識別符信息，系統(tǒng)將自動進行信息搜索
- 收款人的昵稱或商戶的名字會自動回顯
- 點擊確認并完成操作
6. 我如何確保轉(zhuǎn)賬的收款人/商戶是正確的？
在執(zhí)行 PayNow 轉(zhuǎn)賬前， 您應(yīng)該檢查您所發(fā)送資金的PayNow識別符是否屬于收款人/商戶。
在PayNow 轉(zhuǎn)賬過程中， 您必須輸入PayNow識別符并執(zhí)行查詢， 系統(tǒng)將回顯與該識別符關(guān)聯(lián)的 PayNow昵稱/商戶名稱。
確保所顯示的昵稱/商戶名稱是屬于您要轉(zhuǎn)移資金的收款方的。
7. 如果我不小心轉(zhuǎn)賬給錯誤的PayNow收款人（例如手機號碼錯誤）應(yīng)如何處理？
如果您不小心將資金轉(zhuǎn)移給了錯誤的收款人， 請撥打您用于轉(zhuǎn)賬的手機號碼， 通知該收款人轉(zhuǎn)賬錯誤， 并要求其退還資金。
如果該收款人未答復， 您也可以致電我行尋求幫助， 我們的7*24小時客服熱線為1800 66 95566 或 + (65) 677 95566 (海外撥打)。
此外， 我們強烈建議你向本地警署報案， 并配合警方進行調(diào)查。
銀行將盡最大努力為您追回資金。但請注意, 銀行不保證成功收回此類資金, 請您謹慎檢查昵稱/商戶名稱和識別符信息， 然后再提交任何轉(zhuǎn)賬交易。
8. 如果我收到了未知來源的PayNow轉(zhuǎn)賬，應(yīng)如何處理？
如果您知道或被告知收到了不屬于您本人的PayNow轉(zhuǎn)賬， 請立即撥打我行7*24小時客服熱線 1800 669 5566 或 + (65) 6779 5566 (海外撥打)通知我們， 我行將及時采取必要措施進行沖賬。
請注意， 如付款人告知銀行向您誤轉(zhuǎn)了資金， 我們將有權(quán)根據(jù)銀行的規(guī)則與條款，對該筆交易進行沖正，無須另行通知。如果您希望針對該沖正提出異議, 您可以直接與該筆轉(zhuǎn)賬的發(fā)出人進行接觸。
我們重申， 根據(jù)《刑法典》403條， 持有或使用不屬于您的資金屬于刑事犯罪。
9. 我如何確認PayNow轉(zhuǎn)賬是否成功？
您僅需登錄中國銀行個人網(wǎng)銀或手機銀行APP， 在交易完成后，檢查您的 PayNow 轉(zhuǎn)賬狀態(tài)。點擊"PayNow交易查詢" 查看最終狀態(tài)。
同時， 您還會收到關(guān)于 PayNow轉(zhuǎn)賬狀態(tài)的短信通知。
G. 其他
1. 使用PayNow服務(wù)會產(chǎn)生任何費用嗎？
目前使用PayNow服務(wù)沒有任何相關(guān)的費用。
2. 使用PayNow服務(wù)需要同意任何的規(guī)則與條款嗎？
注冊我行的PayNow服務(wù)后，即表示您同意我行關(guān)于PayNow服務(wù)的規(guī)則與條款、關(guān)于PayNow二維碼服務(wù)的規(guī)則與條款、關(guān)于銀行賬戶的規(guī)則與條款、關(guān)于電子銀行服務(wù)的規(guī)則與條款以及任何其他在常見問題解答中提及的規(guī)則與條款。
3. PayNow是第三方服務(wù)商運營的嗎？我的個人信息會透露給第三方服務(wù)公司嗎？
PayNow目前由PayNow行業(yè)規(guī)范制定方指定的第三方服務(wù)提供商進行管理。
為了便于在所有 PayNow 參與銀行順利地進行PayNow識別符查詢，所有PayNow的相關(guān)數(shù)據(jù)將存儲在由該第三方服務(wù)提供商管理的中央數(shù)據(jù)庫中， 并已采取充分措施, 確保這些數(shù)據(jù)的完整性、安全性和保密性。
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