手機銀行常見問題解答

1. 什么是中國銀行手機銀行？

中國銀行手機銀行是一款新的手機應(yīng)用，讓您能夠獲取相應(yīng)的銀行服務(wù)并通過您的手機管理您的賬戶。

中行手機銀行應(yīng)用的功能包括賬戶查詢，本人中行賬戶轉(zhuǎn)賬、他人中行賬戶轉(zhuǎn)賬、本地他行轉(zhuǎn)賬、交易歷史記錄查詢、賬單支付、國際匯款、人民幣預(yù)結(jié)匯等。

中行客戶需要擁有下列至少一類賬戶，并已申請我行網(wǎng)上銀行才可使用中行手機銀行：

a. 往來或儲蓄賬戶

b. 定期存款賬戶

c. 信用卡

d. 房貸

2. 我如何注冊中國銀行手機銀行服務(wù)？

通過中國銀行個人網(wǎng)銀注冊：

第一步：登錄中國銀行個人網(wǎng)銀，點擊“服務(wù)設(shè)置”并選擇“手機銀行服務(wù)”。

第二步：閱讀并同意電子銀行服務(wù)規(guī)則與條款。

第三步：確認(rèn)您在銀行注冊的手機號碼。

第四步：輸入您的手機銀行用戶名、密碼以及電子令牌OTP以完成注冊。

第五步：注冊完成后，下載中國銀行手機銀行（國際版）應(yīng)用（詳情請點擊《手機銀行APP下載》），您即可使用注冊的手機銀行用戶名和密碼登錄中國銀行手機銀行。

請注意：如果您需要更新您的手機號碼，請前往任何中國銀行新加坡分行網(wǎng)點辦理更新。

通過我們的網(wǎng)點注冊

第一步：前往任何中國銀行新加坡分行網(wǎng)點，當(dāng)場辦理開通手機銀行服務(wù)。

第二步：開通完成后，下載中國銀行手機銀行（國際版）應(yīng)用（詳情請點擊《手機銀行APP下載》），您即可使用初始用戶名和密碼，登錄中國銀行手機銀行。

3. 我為什么無法加載網(wǎng)銀上開通手機銀行的界面？

請您檢查所用瀏覽器的兼容性設(shè)置，并確保您沒有將“bankofchina.com”加入您的兼容性網(wǎng)站列表。

如何從IE11及以上瀏覽器中取消兼容性設(shè)定？

第一步：點擊“工具”并選擇“兼容性設(shè)置”。

第二步：點擊“刪除”，將”bankofchina.com”從您的兼容性網(wǎng)站列表中刪除。

登錄中行網(wǎng)銀，進(jìn)入“服務(wù)設(shè)置”后，點擊“手機銀行服務(wù)”頁面，重新加載。

4. 我如何注冊短信驗證碼登錄服務(wù)？

短信驗證碼登錄是一種新增的登錄驗證方式，同時適用于中國銀行個人網(wǎng)銀和手機銀行。它將成為電子令牌之外另一種驗證方式選擇。

一個6位數(shù)字的一次性校驗碼將發(fā)送至您在我行注冊的手機號碼，以授權(quán)您登錄我行網(wǎng)銀或手機銀行。

請注意：為您提供安全的電子銀行用戶體驗是我們的第一要務(wù)。我們始終將您的個人隱私及用戶安全放在首位并為此不斷努力。對于有意愿使用該短信驗證碼服務(wù)的現(xiàn)有客戶，您可以前往任何一間中國銀行新加坡分行網(wǎng)點激活短信認(rèn)證服務(wù)。

5. 我如何在應(yīng)用商店下載中國銀行手機銀行？

在登錄中國銀行手機銀行之前，您必須通過中國銀行網(wǎng)銀或前往任何中國銀行新加坡分行網(wǎng)點開通手機銀行服務(wù)。

在蘋果應(yīng)用商店或谷歌商店中，搜素關(guān)鍵詞“BOC Mobile Banking”

• 蘋果手機可以從蘋果應(yīng)用商店下載。
• 安卓用戶可以從谷歌應(yīng)用商店下載。

詳情請點擊《手機銀行APP下載》。

6. 中國銀行手機銀行與個人網(wǎng)上銀行有什么區(qū)別？

中國銀行手機銀行專為移動設(shè)備上的使用設(shè)計，您手機的自帶功能（例如觸屏）將同時使用，相應(yīng)內(nèi)容也針對小屏幕做了個性化設(shè)置。

7. 中國銀行手機銀行應(yīng)用可以在哪些設(shè)備上使用？

• 蘋果手機，操作系統(tǒng)iOS5及以上。
• 卓智能手機，操作系統(tǒng)安卓2.3及以上。

8. 中國銀行手機銀行應(yīng)用的收費如何？

中國銀行手機銀行沒有收費。您需要和您的移動服務(wù)提供商咨詢可能適用于您的移動設(shè)備的數(shù)據(jù)收費。

9. 我的每日交易限額是多少？

該限額是您可以通過我行電子銀行所做交易的每日總限額。該限額不包括您本人中行賬戶間的轉(zhuǎn)賬交易。

請注意，您可以通過中行網(wǎng)上銀行修改每日交易限額，但該每日交易限額的最大值由銀行決定，并且銀行將有權(quán)隨時更改每日交易限額，無須提前通知。

10. 我已經(jīng)是中國銀行網(wǎng)上銀行的用戶，我還需要注冊中行手機銀行用戶嗎？

是的，您需要另外注冊您的手機銀行用戶。您可以通過中國銀行新加坡分行網(wǎng)上銀行開通您的手機銀行服務(wù)，或者您可以前往任何一間中國銀行新加坡分行的網(wǎng)點辦理手機銀行業(yè)務(wù)。

11. 我可以在海外登陸手機銀行碼？

是的，無論您身處何處，只要您的移動設(shè)備有網(wǎng)絡(luò)連接，您就可以登陸中國銀行手機銀行。請注意您有可能被收取海外數(shù)據(jù)漫游費。請與您的移動服務(wù)提供商查詢相關(guān)的數(shù)據(jù)資費。

12. 我可以通過手機銀行激活我的電子令牌嗎？

不可以，電子令牌的激活只能通過個人網(wǎng)銀在電腦上進(jìn)行。

13. 我需要一個中行賬戶才能開通中國銀行手機銀行嗎？

是的，您需要先注冊成為中行網(wǎng)銀用戶才可以使用中行手機銀行。

14. 如果我取消了中行網(wǎng)上銀行服務(wù)，我還能登陸中行手機銀行嗎？

不可以。如果您的中行個人網(wǎng)銀賬戶被注銷或被設(shè)置為呆滯狀態(tài)，您將不能夠登陸中國銀行手機銀行。

15. 我在使用中國銀行手機時需要使用我的電子令牌嗎？

是的，您將用到您的電子令牌。中行個人網(wǎng)銀和手機銀行使用同樣的安全驗證及授權(quán)流程。

16. 我可以同時登陸中行個人網(wǎng)銀和手機銀行嗎？

不可以。如果您同時登陸兩個平臺，您將收到錯誤提示。

17. 如果我長時間沒有在手機銀行應(yīng)用中做交易，我的登陸狀態(tài)會怎樣？

出于安全因素考慮，如果您的手機銀行超過10分鐘沒有交易，您的手機銀行將被自動登出，您需要重新登陸。

18. 手機銀行安全嗎？

是的，中國銀行手機銀行和中國銀行個人網(wǎng)銀采用同樣的安全防控措施，同樣安全，詳情請點擊《安全提示》。

19. 我現(xiàn)有的電子賬單設(shè)置以及轉(zhuǎn)賬安排會有影響嗎？我需要重新設(shè)置嗎？

您現(xiàn)有的賬單支付以及轉(zhuǎn)賬安排將不會收到影響。在手機應(yīng)用端的轉(zhuǎn)賬及繳費功能清單，您將能夠繼續(xù)看到網(wǎng)銀端添加的收款人和收費機構(gòu)信息，反之亦然。

20. 如果有疑問，我可以找誰聯(lián)系？

聯(lián)系我們的24小時服務(wù)熱線1800 66 95566或 +（65）67795566（海外）。為了您的賬戶和電子銀行服務(wù)的安全，請遵守我們的電子銀行安全規(guī)定。